Problemas con el callbot¶
Esta guía te ayuda a gestionar los imprevistos técnicos o de comprensión de tu asistente de voz. Te sirve cuando notes anomalías durante las llamadas de tus clientes.
Cómo funciona¶
El callbot gestiona miles de llamadas simultáneamente, pero pueden ocurrir errores aislados. Por ejemplo, un cliente llama para reservar una mesa a las 20:00 pero el sistema registra las 22:00, o la línea se corta repentinamente durante la conversación.
Qué debes hacer tú¶
Si encuentras un problema, debes abrir un ticket indicando estos tres datos: 1. El día exacto del evento. 2. La hora de la llamada. 3. El número de teléfono del cliente que llamó.
Para informar del error usa esta página: Ticket.
Si el problema es una respuesta incorrecta o un dato mal comprendido, consulta la guía sobre cómo Corregir el callbot.
Qué hace glacom®¶
El equipo de glacom® analiza los logs de la llamada para entender si el error se debe a un problema de línea, a un ruido de fondo excesivo o a una falta de información en la base de conocimiento.
Límites¶
El callbot depende de la calidad de la red telefónica del cliente: si la señal es débil, el audio puede resultar distorsionado o la llamada puede caerse sin que glacom.AI pueda intervenir.
Problemas frecuentes¶
- ¿El número no responde? → Verifica que el número esté activo y correctamente configurado en Numeri e orari.
- ¿El audio está distorsionado? → A menudo depende de la conexión del llamante o de ruidos ambientales fuertes.
- ¿La llamada se corta? → Puede ocurrir por timeout de la línea o problemas del proveedor telefónico.
- ¿El bot entendió mal un nombre o un número? → Pasa con acentos fuertes o audio distorsionado: corrige el error siguiendo Corregir el callbot.
Desde la app
No disponible desde la app: el reporte de problemas técnicos se realiza exclusivamente mediante ticket.