Probleme cu callbot

Acest ghid te ajută să gestionezi imprevizibilitățile tehnice sau de înțelegere ale asistentului tău vocal. Îl folosești când observi anomalii în timpul apelurilor clienților tăi.

Cum funcționează

Callbot gestionează mii de apeluri simultan, dar pot apărea erori izolate. De exemplu, un client sună pentru a rezerva o masă la ora 20:00, dar sistemul înregistrează ora 22:00, sau linia se întrerupe brusc în timpul conversației.

Ce trebuie să faci tu

Dacă întâmpini o problemă, trebuie să deschizi un ticket indicând aceste trei date: 1. Ziua exactă a evenimentului. 2. Ora apelului. 3. Numărul de telefon al clientului care a sunat.

Pentru a raporta eroarea, folosește această pagină: Ticket.

Dacă problema privește un răspuns greșit sau o dată înțeleasă eronat, consultă ghidul despre cum să Corectezi callbot.

Ce face glacom®

Echipa glacom® analizează logurile apelului pentru a înțelege dacă eroarea se datorează unei probleme de linie, unui zgomot de fundal excesiv sau unei lipse de informații în baza de cunoștințe.

Limite

Callbot depinde de calitatea rețelei telefonice a clientului: dacă semnalul este slab, audio poate fi perturbat sau apelul poate cădea fără ca glacom.AI să poată interveni.

Probleme frecvente

• Numărul nu răspunde? → Verifică dacă numărul este activ și configurat corect în Numeri și orare.
• Audio este perturbat? → Deseori depinde de conexiunea celui care sună sau de zgomote ambientale puternice.
• Apelul cade? → Poate apărea din cauza timeout-ului liniei sau a problemelor furnizorului telefonic.
• Botul a înțeles greșit un nume sau un număr? → Se întâmplă în cazul accentelor puternice sau audio perturbat: corectează eroarea urmând Corectezi callbot.

Din aplicație

Nu este disponibil din aplicație: raportarea problemelor tehnice se face exclusiv prin ticket.