Probleme mit dem Callbot¶
Dieser Leitfaden hilft dir bei technischen Problemen oder Verständnisfehlern deines Sprachassistenten. Du benötigst ihn, wenn du Anomalien bei den Anrufen deiner Kunden bemerkst.
Wie es funktioniert¶
Der Callbot bearbeitet tausende Anrufe gleichzeitig, aber es können einzelne Fehler auftreten. Zum Beispiel ruft ein Kunde an, um einen Tisch für 20:00 Uhr zu reservieren, aber das System registriert 22:00 Uhr, oder die Verbindung bricht plötzlich während des Gesprächs ab.
Was du tun musst¶
Wenn du ein Problem feststellst, musst du ein Ticket eröffnen und diese drei Daten angeben: 1. Den genauen Tag des Ereignisses. 2. Die Uhrzeit des Anrufs. 3. Die Telefonnummer des anrufenden Kunden.
Um den Fehler zu melden, nutze diese Seite: Ticket.
Wenn es sich stattdessen um eine falsche Antwort oder ein falsch verstandenes Datum handelt, lies den Leitfaden dazu, wie du den Callbot korrigierst.
Was glacom® macht¶
Das Team von glacom® analysiert die Logs des Anrufs. So wird geprüft, ob der Fehler an einem Leitungsproblem, zu starken Hintergrundgeräuschen oder an fehlenden Informationen in der Wissensbasis liegt.
Grenzen¶
Der Callbot hängt von der Qualität des Telefonnetzes des Kunden ab: Bei schlechtem Signal kann das Audio gestört sein oder der Anruf kann abbrechen, ohne dass glacom.AI eingreifen kann.
Häufige Probleme¶
- Die Nummer antwortet nicht? → Prüfe, ob die Nummer aktiv und in Numeri e orari korrekt konfiguriert ist.
- Das Audio ist gestört? → Das liegt oft an der Verbindung des Anrufers oder an starken Umgebungsgeräuschen.
- Der Anruf bricht ab? → Das kann durch einen Timeout der Leitung oder Probleme des Telefonanbieters passieren.
- Der Bot hat einen Namen oder eine Nummer falsch verstanden? → Das passiert bei starken Akzenten oder gestörtem Audio: Korrigiere den Fehler über Correggere il callbot.
In der App
Nicht in der App verfügbar: Die Meldung technischer Probleme erfolgt ausschließlich über Tickets.