Conversațiile trecute

Descoperă cum gestionează glacom.AI memoria dialogurilor și cum ajută aceste informații la îmbunătățirea serviciilor.

Cum funcționează

Asistentul tău își amintește ce se întâmplă în timpul chat-ului curent pentru a menține firul discuției. De exemplu, dacă un client întreabă "Care sunt programul vostru?" și imediat după scrie "Sunteți deschiși sâmbăta?", botul înțelege că se referă tot la programul de lucru.

Totuși, chat-urile încheiate nu devin automat surse de cunoștințe. Dacă un client scrie din greșeală că un produs de-al tău costă 10 euro în loc de 100, botul nu va învăța acest date greșit pentru a răspunde altor utilizatori. Acest lucru previne absorbția de erori sau date personale sensibile fără controlul tău.

Ce trebuie să faci tu

Verifică periodic istoricul conversațiilor. Dacă observi că mulți clienți pun o întrebare la care botul nu știe să răspundă, poți folosi acele informații pentru a actualiza sursele sau poți urma ghidul despre cum să adaugi ceea ce lipsește.

Ce face glacom®

glacom® păstrează istoricul tuturor interacțiunilor. Aceste date sunt folosite pentru antrenamentul controlat: analizăm unde botul a fost imprecis și rafinăm răspunsurile pentru a-l face mai eficient în timp, urmând procesul descris în allenamento.

Limite

Botul nu are o "memorie pe termen lung" automată între sesiuni diferite. Dacă un client revine după o lună, botul nu își va aminti detaliile conversației anterioare, cu excepția cazului în care au fost salvate prin integrazioni.

Probleme frecvente

• Botul a uitat ce am spus acum două zile? → Da, fiecare sesiune nouă pleacă de la zero pentru a garanta confidențialitatea și precizia.
• Pot transforma un chat într-o sursă? → Nu automat: trebuie să extragi informația corectă și să o adaugi printre dati esterni.
• Botul învață din greșelile clienților? → Nu, învățarea se face doar prin supraveghere umană.

Din aplicație

Poți consulta istoricul conversațiilor și poți monitoriza dialogurile în timp real.