Las conversaciones pasadas

Descubre cómo glacom.AI gestiona la memoria de los diálogos y cómo esta información ayuda a mejorar los servicios.

Cómo funciona

Tu asistente recuerda lo que ocurre durante el chat actual para mantener el hilo de la conversación. Por ejemplo, si un cliente pregunta "¿Cuáles son vuestros horarios?" e inmediatamente después escribe "¿Abrís los sábados?", el bot entiende que se refiere todavía a los horarios de apertura.

Sin embargo, los chats finalizados no se convierten automáticamente en fuentes de conocimiento. Si un cliente escribe por error que un producto tuyo cuesta 10 euros en lugar de 100, el bot no aprenderá este dato incorrecto para responder a otros usuarios. Esto evita que el sistema absorba errores o datos personales sensibles sin tu control.

Qué debes hacer tú

Controla periódicamente el historial de conversaciones. Si notas que muchos clientes hacen una pregunta que el bot no sabe responder, puedes usar esa información para actualizar las fuentes o seguir la guía sobre cómo añadir lo que falta.

Qué hace glacom®

glacom® conserva el historial de todas las interacciones. Estos datos se usan para el entrenamiento controlado: analizamos dónde el bot ha sido impreciso y afinamos las respuestas para hacerlo más eficaz con el tiempo, siguiendo el camino descrito en allenamento.

Límites

El bot no tiene una "memoria a largo plazo" automática entre sesiones diferentes. Si un cliente vuelve después de un mes, el bot no recordará los detalles de la conversación anterior a menos que se hayan guardado mediante integrazioni.

Problemas frecuentes

• ¿El bot ha olvidado lo que dije hace dos días? → Sí, cada nueva sesión empieza de cero para garantizar la privacidad y la precisión.
• ¿Puedo transformar un chat en una fuente? → No de forma automática: debes extraer la información correcta y añadirla entre los dati esterni.
• ¿El bot aprende de los errores de los clientes? → No, el aprendizaje ocurre solo mediante la supervisión humana.

Desde la app

Puedes consultar el historial de conversaciones y monitorizar los diálogos en tiempo real.