Les conversations passées

Découvre comment glacom.AI gère la mémoire des dialogues et comment ces informations aident à améliorer les services.

Comment ça fonctionne

Ton assistant se souvient de ce qui se passe pendant le chat en cours pour garder le fil de la discussion. Par exemple, si un client demande "Quels sont vos horaires ?" et écrit juste après "Êtes-vous ouverts le samedi ?", le bot comprend qu'il se réfère toujours aux horaires d'ouverture.

Cependant, les chats terminés ne deviennent pas automatiquement des sources de connaissance. Si un client écrit par erreur qu'un de tes produits coûte 10 euros au lieu de 100, le bot n'apprendra pas cette donnée erronée pour répondre aux autres utilisateurs. Cela évite que le système absorbe des erreurs ou des données personnelles sensibles sans ton contrôle.

Ce que tu dois faire

Contrôle périodiquement l'historique des conversations. Si tu remarques que beaucoup de clients posent une question à laquelle le bot ne sait pas répondre, tu peux utiliser ces informations pour mettre à jour les sources ou suivre le guide sur comment aggiungere quello che manca.

Ce que fait glacom®

glacom® conserve l'historique de toutes les interactions. Ces données sont utilisées pour l'entraînement contrôlé : nous analysons où le bot a été imprécis et nous affinons les réponses pour le rendre plus efficace avec le temps, en suivant le parcours décrit dans allenamento.

Limites

Le bot n'a pas de "mémoire à long terme" automatique entre différentes sessions. Si un client revient après un mois, le bot ne se souviendra pas des détails de la conversation précédente, à moins qu'ils n'aient été sauvegardés via les integrazioni.

Problèmes fréquents

• Le bot a oublié ce que j'ai dit il y a deux jours ? → Oui, chaque nouvelle session repart de zéro pour garantir la confidentialité et la précision.
• Puis-je transformer un chat en source ? → Pas automatiquement : tu dois extraire l'information correcte et l'ajouter parmi les dati esterni.
• Le bot apprend-il des erreurs des clients ? → Non, l'apprentissage se fait uniquement via la supervision humaine.

Depuis l'app

Tu peux consulter l'historique des conversations et surveiller les dialogues en temps réel.