Vergangene Konversationen

Entdecke, wie glacom.AI den Dialogspeicher verwaltet und wie diese Informationen helfen, die Services zu verbessern.

Wie es funktioniert

Dein Assistant erinnert sich an das, was im aktuellen Chat passiert, um den roten Faden beizubehalten. Wenn ein Kunde zum Beispiel fragt "Wie sind eure Öffnungszeiten?" und kurz darauf schreibt "Habt ihr samstags offen?", versteht der Bot, dass er sich immer noch auf die Öffnungszeiten bezieht.

Abgeschlossene Chats werden jedoch nicht automatisch zu Wissensquellen. Wenn ein Kunde fälschlicherweise schreibt, dass ein Produkt 10 Euro statt 100 Euro kostet, lernt der Bot diesen falschen Wert nicht, um ihn anderen Nutzern zu antworten. Das verhindert, dass das System Fehler oder sensible personenbezogene Daten ohne deine Kontrolle übernimmt.

Was du tun musst

Überprüfe regelmäßig den Konversationsverlauf. Wenn du merkst, dass viele Kunden eine Frage stellen, die der Bot nicht beantworten kann, kannst du diese Informationen nutzen, um die Quellen zu aktualisieren oder der Anleitung folgen, wie du das Fehlende hinzufügst.

Was glacom® macht

glacom® speichert den Verlauf aller Interaktionen. Diese Daten werden für das kontrollierte Training genutzt: Wir analysieren, wo der Bot unpräzise war, und verfeinern die Antworten, um ihn mit der Zeit effektiver zu machen. Dies folgt dem in allenamento beschriebenen Weg.

Grenzen

Der Bot hat kein automatisches "Langzeitgedächtnis" zwischen verschiedenen Sitzungen. Wenn ein Kunde nach einem Monat zurückkehrt, erinnert sich der Bot nicht an die Details der vorherigen Konversation, es sei denn, sie wurden über integrazioni gespeichert.

Häufige Probleme

• Hat der Bot vergessen, was ich vor zwei Tagen gesagt habe? → Ja, jede neue Sitzung beginnt bei null, um Datenschutz und Präzision zu gewährleisten.
• Kann ich einen Chat in eine Quelle verwandeln? → Nicht automatisch: Du musst die korrekte Information extrahieren und sie zu den dati esterni hinzufügen.
• Lernt der Bot aus den Fehlern der Kunden? → Nein, das Lernen erfolgt nur durch menschliche Überwachung.

In der App

Du kannst den Konversationsverlauf einsehen und die Dialoge in Echtzeit überwachen.