Le conversazioni passate

Scopri come glacom.AI gestisce la memoria dei dialoghi e come queste informazioni aiutano a migliorare i servizi.

Come funziona

Il tuo assistente ricorda ciò che avviene durante la chat in corso per mantenere il filo del discorso. Ad esempio, se un cliente chiede "Quali sono i vostri orari?" e subito dopo scrive "Siete aperti il sabato?", il bot capisce che si riferisce ancora agli orari di apertura.

Tuttavia, le chat concluse non diventano automaticamente fonti di conoscenza. Se un cliente scrive erroneamente che un tuo prodotto costa 10 euro invece di 100, il bot non imparerà questo dato sbagliato per rispondere agli altri utenti. Questo evita che il sistema assorba errori o dati personali sensibili senza un tuo controllo.

Cosa devi fare tu

Controlla periodicamente lo storico delle conversazioni. Se noti che molti clienti fanno una domanda a cui il bot non sa rispondere, puoi usare quelle informazioni per aggiornare le fonti o seguire la guida su come aggiungere quello che manca.

Cosa fa glacom®

glacom® conserva lo storico di tutte le interazioni. Questi dati vengono usati per l'allenamento controllato: analizziamo dove il bot è stato impreciso e affiniamo le risposte per renderlo più efficace nel tempo, seguendo il percorso descritto in allenamento.

Limiti

Il bot non ha una "memoria a lungo termine" automatica tra sessioni diverse. Se un cliente torna dopo un mese, il bot non ricorderà i dettagli della conversazione precedente a meno che non siano stati salvati tramite integrazioni.

Problemi frequenti

• Il bot ha dimenticato cosa ho detto due giorni fa? → Sì, ogni nuova sessione parte da zero per garantire privacy e precisione.
• Posso trasformare una chat in una fonte? → Non in automatico: devi estrarre l'informazione corretta e aggiungerla tra i dati esterni.
• Il bot impara dagli errori dei clienti? → No, l'apprendimento avviene solo tramite la supervisione umana.

Dall'app

Puoi consultare lo storico delle conversazioni e monitorare i dialoghi in tempo reale.