Les conversacions passades

Descobreix com glacom.AI gestiona la memòria dels diàlegs i com aquesta informació ajuda a millorar els serveis.

Com funciona

El teu Assistant recorda què passa durant el xat actual per mantenir el fil del discurs. Per exemple, si un client pregunta "Quins són els vostres horaris?" i immediatament després escriu "Esteu oberts els dissabtes?", el bot entén que es refereix encara als horaris d'apertura.

Tanmateix, els xats conclosos no es converteixen automàticament en fonts de coneixement. Si un client escriu per error que un producte teu costa 10 euros en lloc de 100, el bot no aprendrà aquesta dada incorrecta per respondre a altres usuaris. Això evita que el sistema absorbeixi errors o dades personals sensibles sense el teu control.

Què has de fer tu

Controla periòdicament l'històric de conversacions. Si notes que molts clients fan una pregunta que el bot no sap respondre, pots fer servir aquesta informació per actualitzar les fonts o seguir la guia sobre com afegir el que falta.

Què fa glacom®

glacom® conserva l'històric de totes les interaccions. Aquestes dades s'utilitzen per a l'entrenament controlat: analitzem on el bot ha estat imprecis i afinem les respostes per fer-lo més eficaç amb el temps, seguint el camí descrit a allenamento.

Limits

El bot no té una "memòria a llarg termini" automàtica entre sessions diferents. Si un client torna després d'un mes, el bot no recordarà els detalls de la conversació anterior a menys que s'hagin desat mitjançant integrazioni.

Problemes freqüents

• El bot ha oblidat el que he dit fa dos dies? → Sí, cada nova sessió comença de zero per garantir la privacitat i la precisió.
• Puc transformar un xat en una font? → No automàticament: has d'extreure la informació correcta i afegir-la entre els dati esterni.
• El bot aprèn dels errors dels clients? → No, l'aprenentatge només es produeix mitjançant la supervisió humana.

Des de l'app

Pots consultar l'històric de conversacions i monitoritzar els diàlegs en temps real.