Corregir el callbot

Descobreix com resoldre els errors de comprensió o de resposta del teu assistent telefònic per fer-lo més precís.

Com funciona

El callbot transforma la veu en text i viceversa. A vegades pot equivocar-se en entendre un nom particular o respondre de manera massa prolixa. Per exemple, si un client diu "Voldria reservar per les 15:30" i el bot entén "16:30", pots intervenir per millorar la precisió.

Què has de fer tu

1. Per als noms propis: si el bot no entén el nom d'un producte o d'una persona, afegeix-lo a la informació de coneixement seguint la guia sobre afegeix el que falta.
2. Per als números: verifica que el bot estigui configurat per confirmar les dades repetint-les al client.
3. Per a les respostes llargues: si el bot parla massa per telèfon, establesceix una regla de to més sintètica com s'explica a corregir el to.
4. Per a errors tècnics: si notes un mal funcionament, notifica l'esdeveniment a glacom.AI indicant dia, hora exacta i número de telèfon de qui truca.

Què fa glacom®

L'equip de glacom® analitza els enregistraments i els logs de la trucada per entendre on el sistema s'ha equivocat i ajusta la configuració per evitar que l'error es repeteixi.

Limits

El callbot depèn de la qualitat de la línia telefònica i de la claredat de la veu del client. Sorolls de fons excessius o accents molt forts poden causar errors de transcripció que no es poden resoldre només amb l'entrenament.

Problemes freqüents

• El bot no entén un nom específic? → Afegeix el nom correctament escrit a la secció de coneixement.
• El bot dóna respostes massa llargues? → Modifica les instruccions de to per fer-les més curtes i directes.
• Com notifico un error de comprensió? → Envía els detalls de la trucada a través de notificar a glacom.

Des de l'app

No disponible des de l'app: la gestió del coneixement i del to es fa mitjançant el panell de control web.

La notificació que permet intervenir

Per treballar en una trucada calquen pocs elements, però precisos:

1. Dia i hora de la trucada, i el número de qui truca si el coneixes.
2. Què esperaves i què ha passat en canvi, en una frase.
3. Per a les incoherències: els dos exemples comparats (la trucada que ha anat bé i la que no).

Amb aquests tres elements es troba la trucada i s'analitza pas a pas.