Correggere il callbot

Scopri come risolvere gli errori di comprensione o di risposta del tuo assistente telefonico per renderlo più preciso.

Come funziona

Il callbot trasforma la voce in testo e viceversa. A volte può sbagliare a capire un nome particolare o rispondere in modo troppo prolisso. Per esempio, se un cliente dice "Vorrei prenotare per le 15:30" e il bot capisce "16:30", puoi intervenire per migliorare la precisione.

Cosa devi fare tu

1. Per i nomi propri: se il bot non capisce un nome di un prodotto o di una persona, aggiungilo alle informazioni di conoscenza seguendo la guida su aggiungere quello che manca.
2. Per i numeri: verifica che il bot sia impostato per confermare i dati ripetendoli al cliente.
3. Per le risposte lunghe: se il bot parla troppo al telefono, imposta una regola di tono più sintetica come spiegato in correggere il tono.
4. Per errori tecnici: se noti un malfunzionamento, segnala l'evento a glacom.AI indicando giorno, ora esatta e numero di telefono del chiamante.

Cosa fa glacom®

Il team di glacom® analizza le registrazioni e i log della chiamata per capire dove il sistema ha sbagliato e affina la configurazione per evitare che l'errore si ripeta.

Limiti

Il callbot dipende dalla qualità della linea telefonica e dalla chiarezza della voce del cliente. Rumori di fondo eccessivi o accenti molto forti possono causare errori di trascrizione che non possono essere risolti solo con l'allenamento.

Problemi frequenti

• Il bot non capisce un nome specifico? → Aggiungi il nome correttamente scritto nella sezione conoscenza.
• Il bot dà risposte troppo lunghe? → Modifica le istruzioni di tono per renderle più brevi e dirette.
• Come segnalo un errore di comprensione? → Invia i dettagli della chiamata tramite segnalare a glacom.

Dall'app

Non disponibile dall'app: la gestione della conoscenza e del tono avviene tramite il pannello di controllo web.