Corregir el callbot

Descubre cómo resolver los errores de comprensión o de respuesta de tu asistente telefónico para hacerlo más preciso.

Cómo funciona

El callbot transforma la voz en texto y viceversa. A veces puede equivocarse al entender un nombre particular o responder de forma demasiado prolongada. Por ejemplo, si un cliente dice "Querría reservar a las 15:30" y el bot entiende "16:30", puedes intervenir para mejorar la precisión.

Qué debes hacer tú

1. Para los nombres propios: si el bot no entiende el nombre de un producto o de una persona, añádelo a la información de conocimiento siguiendo la guía sobre añadir lo que falta.
2. Para los números: verifica que el bot esté configurado para confirmar los datos repitiéndolos al cliente.
3. Para las respuestas largas: si el bot habla demasiado por teléfono, establece una regla de tono más sintética como se explica en corregir el tono.
4. Para errores técnicos: si notas un mal funcionamiento, notifica el evento a glacom.AI indicando día, hora exacta y número de teléfono del llamante.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® analiza las grabaciones y los logs de la llamada para entender dónde se ha equivocado el sistema y ajusta la configuración para evitar que el error se repita.

Límites

El callbot depende de la calidad de la línea telefónica y de la claridad de la voz del cliente. Los ruidos de fondo excesivos o los acentos muy fuertes pueden causar errores de transcripción que no pueden resolverse solo con el entrenamiento.

Problemas frecuentes

• ¿El bot no entiende un nombre específico? → Añade el nombre correctamente escrito en la sección de conocimiento.
• ¿El bot da respuestas demasiado largas? → Modifica las instrucciones de tono para hacerlas más breves y directas.
• ¿Cómo notifico un error de comprensión? → Envía los detalles de la llamada a través de notificar a glacom.

Desde la app

No disponible desde la app: la gestión del conocimiento y del tono se realiza a través del panel de control web.

La notificación que permite intervenir

Para trabajar en una llamada hacen falta pocos elementos, pero precisos:

1. Día y hora de la llamada, y el número del llamante si lo conoces.
2. Qué esperabas y qué ha pasado en su lugar, en una frase.
3. Para las incoherencias: los dos ejemplos comparados (la llamada que salió bien y la que no).

Con estos tres elementos se localiza la llamada y se analiza paso a paso.