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Den Callbot korrigieren

Erfahre, wie du Verständnis- oder Antwortfehler deines Telefon-Assistenten löst, um ihn präziser zu machen.

Wie es funktioniert

Der Callbot wandelt Sprache in Text um und umgekehrt. Manchmal versteht er einen bestimmten Namen falsch oder antwortet zu ausführlich. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt "Ich möchte für 15:30 Uhr reservieren" und der Bot versteht "16:30 Uhr", kannst du eingreifen, um die Präzision zu verbessern.

Was du tun musst

  1. Bei Eigennamen: Wenn der Bot den Namen eines Produkts oder einer Person nicht versteht, füge ihn den Wissensinformationen hinzu. Folge dazu der Anleitung zum Hinzufügen von Fehlendem.
  2. Bei Zahlen: Prüfe, ob der Bot so eingestellt ist, dass er die Daten durch Wiederholung gegenüber dem Kunden bestätigt.
  3. Bei langen Antworten: Wenn der Bot am Telefon zu viel redet, lege eine prägnantere Tonfall-Regel fest, wie in Tonfall korrigieren erklärt.
  4. Bei technischen Fehlern: Wenn du eine Fehlfunktion bemerkst, melde das Ereignis an glacom.AI mit Angabe von Tag, genauer Uhrzeit und Telefonnummer des Anrufers.

Was glacom® macht

Das Team von glacom® analysiert die Aufzeichnungen und die Call-Logs, um zu verstehen, wo das System einen Fehler gemacht hat. Dann wird die Konfiguration verfeinert, damit der Fehler nicht mehr auftritt.

Grenzen

Der Callbot hängt von der Qualität der Telefonleitung und der Deutlichkeit der Kundenstimme ab. Übermäßige Hintergrundgeräusche oder sehr starke Akzente können Transkriptionsfehler verursachen, die nicht allein durch Training gelöst werden können.

Häufige Probleme

  • Der Bot versteht einen bestimmten Namen nicht? → Füge den korrekt geschriebenen Namen im Wissensbereich hinzu.
  • Der Bot gibt zu lange Antworten? → Ändere die Tonfall-Anweisungen, um sie kürzer und direkter zu machen.
  • Wie melde ich einen Verständnisfehler? → Sende die Anrufdetails über Meldung an glacom.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Verwaltung von Wissen und Tonfall erfolgt über das Web-Control-Panel.

Die Meldung, die eine Korrektur ermöglicht

Um an einem Anruf zu arbeiten, werden wenige, aber präzise Elemente benötigt:

  1. Tag und Uhrzeit des Anrufs sowie die Anrufernummer, falls bekannt.
  2. Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist, in einem Satz.
  3. Bei Inkonsistenzen: zwei Beispiele zum Vergleich (der Anruf, der gut lief, und der, der nicht).

Mit diesen drei Elementen wird der Anruf gefunden und Schritt für Schritt analysiert.