Corectarea callbot-ului¶

Descoperă cum să rezolvi erorile de înțelegere sau de răspuns ale asistentului tău telefonic pentru a-l face mai precis.

Cum funcționează¶

Callbot-ul transformă vocea în text și invers. Uneori poate greși în înțelegerea unui nume specific sau poate răspunde prea lung. De exemplu, dacă un client spune "Aș vrea să rezerv pentru 15:30" și bot-ul înțelege "16:30", poți interveni pentru a îmbunătăți precizia.

Ce trebuie să faci tu¶

Pentru numele proprii: dacă bot-ul nu înțelege numele unui produs sau al unei persoane, adaugă-l la informațiile de cunoaștere urmând ghidul despre adăugarea a ceea ce lipsește.
Pentru numere: verifică dacă bot-ul este setat să confirme datele repetându-le clientului.
Pentru răspunsurile lungi: dacă bot-ul vorbește prea mult la telefon, setează o regulă de ton mai sintetică, așa cum este explicat în corectarea tonului.
Pentru erori tehnice: dacă observi o defecțiune, raportează evenimentul către glacom.AI indicând ziua, ora exactă și numărul de telefon al apelantului.

Ce face glacom®¶

Echipa glacom® analizează înregistrările și log-urile apelului pentru a înțelege unde a greșit sistemul și rafinează configurarea pentru a evita repetarea erorii.

Limite¶

Callbot-ul depinde de calitatea liniei telefonice și de claritatea vocii clientului. Zgomotele de fundal excesive sau accentele foarte puternice pot cauza erori de transcriere care nu pot fi rezolvate doar prin antrenament.

Probleme frecvente¶

Bot-ul nu înțelege un nume specific? → Adaugă numele scris corect în secțiunea de cunoaștere.
Bot-ul oferă răspunsuri prea lungi? → Modifică instrucțiunile de ton pentru a le face mai scurte și directe.
Cum raportez o eroare de înțelegere? → Trimite detaliile apelului prin raportare către glacom.

Din aplicație

Nu este disponibil din aplicație: gestionarea cunoștințelor și a tonului se face prin panoul de control web.

Raportarea care permite intervenția¶

Pentru a lucra pe un apel sunt necesare câteva elemente, dar precise:

Ziua și ora apelului, și numărul apelantului dacă îl cunoști.
Ce te așteptai și ce s-a întâmplat de fapt, într-o singură frază.
Pentru incoerențe: cele două exemple pentru comparare (apelul care a mers bine și cel care nu).

Cu aceste trei elemente, apelul este găsit și analizat pas cu pas.