Corriger le callbot¶

Découvre comment résoudre les erreurs de compréhension ou de réponse de ton assistant téléphonique pour le rendre plus précis.

Comment ça fonctionne¶

Le callbot transforme la voix en texte et vice versa. Parfois, il peut mal comprendre un nom particulier ou répondre de manière trop prolixe. Par exemple, si un client dit "Je voudrais réserver pour 15h30" et que le bot comprend "16h30", tu peux intervenir pour améliorer la précision.

Ce que tu dois faire¶

Pour les noms propres : si le bot ne comprend pas le nom d'un produit ou d'une personne, ajoute-le aux informations de connaissance en suivant le guide sur ajouter ce qui manque.
Pour les chiffres : vérifie que le bot est configuré pour confirmer les données en les répétant au client.
Pour les réponses longues : si le bot parle trop au téléphone, définis une règle de ton plus synthétique comme expliqué dans corriger le ton.
Pour les erreurs techniques : si tu remarques un dysfonctionnement, signale l'événement à glacom.AI en indiquant le jour, l'heure exacte et le numéro de téléphone de l'appelant.

Ce que fait glacom®¶

L'équipe de glacom® analyse les enregistrements et les logs de l'appel pour comprendre où le système s'est trompé et affine la configuration pour éviter que l'erreur ne se répète.

Limites¶

Le callbot dépend de la qualité de la ligne téléphonique et de la clarté de la voix du client. Des bruits de fond excessifs ou des accents très forts peuvent causer des erreurs de transcription qui ne peuvent pas être résolues uniquement par l'entraînement.

Problèmes fréquents¶

Le bot ne comprend pas un nom spécifique ? → Ajoute le nom correctement écrit dans la section connaissance.
Le bot donne des réponses trop longues ? → Modifie les instructions de ton pour les rendre plus courtes et directes.
Comment signaler une erreur de compréhension ? → Envoie les détails de l'appel via signaler à glacom.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : la gestion de la connaissance et du ton se fait via le panneau de contrôle web.

Le signalement qui permet d'intervenir¶

Pour travailler sur un appel, il faut quelques éléments, mais précis :

Jour et heure de l'appel, et le numéro de l'appelant si tu le connais.
Ce que tu attendais et ce qui s'est passé à la place, en une phrase.
Pour les incohérences : les deux exemples à comparer (l'appel qui s'est bien passé et celui qui n'a pas fonctionné).

Avec ces trois éléments, l'appel est retrouvé et analysé étape par étape.