Signaler un problème à glacom®¶

Utilise cette procédure quand le système commet une erreur technique ou répond de manière incorrecte alors que les informations sont exactes.

Comment ça fonctionne¶

Si un client demande le prix d'un produit et que le système répond qu'il ne le sait pas, ou si le callbot interrompt l'appel sans raison, tu dois le signaler. Tu n'as pas besoin de comprendre la raison technique : décris simplement ce qui s'est passé.

Ce que tu dois faire¶

Pour nous permettre d'intervenir rapidement, envoie un signalement en suivant ces étapes :

Identifie l'erreur : récupère la conversation écrite ou l'enregistrement de l'appel.
Collecte les données : note le jour, l'heure exacte, le canal utilisé (social, site, téléphone) et le numéro de téléphone de l'appelant s'il s'agit d'un callbot.
Décris l'événement : explique ce que le système a répondu et ce que tu attendais comme réponse.
Envoie tout : ouvre un ticket en suivant les instructions dans Ticket.

Ce que fait glacom®¶

Notre équipe analyse la conversation, identifie le point de rupture et applique la correction technique. Une fois le problème résolu, tu recevras une réponse avec la confirmation de la mise à jour.

Limites¶

La correction n'est pas instantanée : chaque signalement nécessite un temps d'analyse humaine pour éviter de créer de nouvelles erreurs dans d'autres parties du système. Si l'erreur dépend d'un document mal rédigé, consulte d'abord Correggere un documento.

Problèmes fréquents¶

Dois-je expliquer pourquoi l'erreur s'est produite ? → Non, décris simplement ce qui s'est passé et fournis les données de la conversation.
Puis-je signaler des erreurs de ton ou de style ? → Oui, mais pour des modifications générales de la façon de parler, utilise Correggere il tono.
Que se passe-t-il si je ne trouve pas l'heure exacte de l'appel ? → Fournis quand même le numéro du client et la date, nous chercherons le log dans le système.

Depuis l'app

Tu peux transférer directement la conversation problématique au support via le bouton de signalement présent dans le log des chats.