Ein Problem an glacom® melden

Nutze dieses Verfahren, wenn das System einen technischen Fehler macht oder falsch antwortet, obwohl die Informationen korrekt sind.

Wie es funktioniert

Wenn ein Kunde nach dem Preis eines Produkts fragt und das System antwortet, dass es ihn nicht weiß, oder wenn der Callbot den Anruf ohne Grund abbricht, musst du das melden. Du musst den technischen Grund nicht verstehen: beschreibe einfach, was passiert ist.

Was du tun musst

Damit wir schnell eingreifen können, sende eine Meldung mit diesen Schritten:

1. Fehler identifizieren: Rufe den schriftlichen Chat oder die Anrufaufzeichnung auf.
2. Daten sammeln: Notiere Tag, genaue Uhrzeit, den genutzten Kanal (Social, Website, Telefon) und die Telefonnummer des Anrufers, falls es ein Callbot ist.
3. Vorgang beschreiben: Erkläre, was das System geantwortet hat und was du als Antwort erwartet hättest.
4. Alles senden: Öffne ein Ticket gemäß den Anweisungen in Ticket.

Was glacom® macht

Unser Team analysiert das Gespräch, findet den Fehlerpunkt und nimmt die technische Korrektur vor. Sobald das Problem gelöst ist, erhältst du eine Antwort mit der Bestätigung des Updates.

Grenzen

Die Korrektur erfolgt nicht sofort: Jede Meldung erfordert eine menschliche Analyse, um neue Fehler in anderen Teilen des Systems zu vermeiden. Wenn der Fehler an einem schlecht geschriebenen Dokument liegt, schau zuerst unter Correggere un documento nach.

Häufige Probleme

• Muss ich erklären, warum der Fehler passiert ist? → Nein, beschreibe einfach, was passiert ist, und liefere die Gesprächsdaten.
• Kann ich Fehler in Tonfall oder Stil melden? → Ja, aber für allgemeine Änderungen der Ausdrucksweise nutze Correggere il tono.
• Was passiert, wenn ich die genaue Uhrzeit des Anrufs nicht finde? → Gib trotzdem die Kundennummer und das Datum an, wir suchen das Log im System.

In der App

Du kannst das problematische Gespräch direkt über die Melde-Taste im Chat-Log an den Support weiterleiten.