Notificar un problema a glacom®¶
Utilitza aquest procediment quan el sistema cometi un error tècnic o responi de manera incorrecta malgrat que la informació sigui correcta.
Com funciona¶
Si un client pregunta el preu d'un producte i el sistema respon que no ho sap, o si el callbot interromp la trucada sense motiu, has de notificar-ho. No cal que entenguis el motiu tècnic: només has de descriure què ha passat.
Què has de fer tu¶
Per permetir-nos intervenir ràpidament, envia una notificació seguint aquests passos:
- Identifica l'error: recupera la conversa escrita o l'enregistrament de la trucada.
- Recull les dades: apunta el dia, l'hora exacta, el canal utilitzat (social, web, telèfon) i el número de telèfon de qui truca si es tracta d'un callbot.
- Descriu l'sucès: explica què ha responès el sistema i què esperaves que responès.
- Envia-ho tot: obre un ticket seguint les instruccions a Ticket.
Què fa glacom®¶
El nostre equip analitza la conversa, identifica el punt de ruptura i aplica la correcció tècnica. Un cop resolut, rebràs una resposta amb la confirmació de l'actualització.
Limits¶
La correcció no és instantània: cada notificació requereix un temps d'anàlisi humana per evitar crear nous errors en altres parts del sistema. Si l'error depèn d'un document mal escrit, consulta primer Correggere un documento.
Problemes freqüents¶
- He d'explicar per què ha passat l'error? → No, n'hi ha prou amb descriure què ha passat i proporcionar les dades de la conversa.
- Puc notificar errors de ton o d'estil? → Sí, però per a modificacions generals de la manera de parlar utilitza Correggere il tono.
- Què passa si no trobo l'hora exacta de la trucada? → Proporciona igual el número del client i la data, nosaltres buscarem el log al sistema.
Des de l'app
Pots enviar directament la conversa problemàtica al suport mitjançant el botó de notificació present al log dels xats.