Raportează o problemă către glacom®

Folosește această procedură atunci când sistemul face o eroare tehnică sau răspunde greșit, chiar dacă informațiile sunt corecte.

Cum funcționează

Dacă un client întreabă prețul unui produs și sistemul răspunde că nu știe, sau dacă callbot încheie apelul fără motiv, trebuie să raportezi acest lucru. Nu este nevoie să înțelegi motivul tehnic: trebuie doar să descrii ce s-a întâmplat.

Ce trebuie să faci tu

Pentru a ne permite să intervenim rapid, trimite o raportare urmând acești pași:

1. Identifică eroarea: recuperează conversația scrisă sau înregistrarea apelului.
2. Colectează datele: notează ziua, ora exactă, canalul folosit (social, site, telefon) și numărul de telefon al apelantului dacă este vorba de un callbot.
3. Descrie incidentul: explică ce a răspuns sistemul și ce te așteptai să răspundă.
4. Trimite totul: deschide un ticket urmând instrucțiunile din Ticket.

Ce face glacom®

Echipa noastră analizează conversația, identifică punctul de rupere și aplică corecția tehnică. Odată rezolvat, vei primi un răspuns cu confirmarea actualizării.

Limite

Corecția nu este instantanee: fiecare raportare necesită un timp de analiză umană pentru a evita crearea de noi erori în alte părți ale sistemului. Dacă eroarea depinde de un document scris greșit, consultă mai întâi Correggere un documento.

Probleme frecvente

• Trebuie să explic de ce s-a produs eroarea? → Nu, este suficient să descrii ce s-a întâmplat și să furnizezi datele conversației.
• Pot raporta erori de ton sau stil? → Da, dar pentru modificări generale ale modului de vorbire folosește Correggere il tono.
• Ce se întâmplă dacă nu găsesc ora exactă a apelului? → Furnizează oricum numărul clientului și data, noi vom căuta log-ul în sistem.

Din aplicație

Poți trimite direct conversația problematică către suport prin butonul de raportare prezent în log-ul chat-urilor.