Segnalare un problema a glacom®

Usa questa procedura quando il sistema commette un errore tecnico o risponde in modo sbagliato nonostante le informazioni siano corrette.

Come funziona

Se un cliente chiede il prezzo di un prodotto e il sistema risponde che non lo sa, oppure se il callbot interrompe la chiamata senza motivo, devi segnalarlo. Non serve che tu capisca il motivo tecnico: devi solo descrivere cosa è successo.

Cosa devi fare tu

Per permetterci di intervenire velocemente, invia una segnalazione seguendo questi passi:

1. Identifica l'errore: recupera la conversazione scritta o la registrazione della chiamata.
2. Raccogli i dati: segna giorno, ora esatta, il canale usato (social, sito, telefono) e il numero di telefono del chiamante se si tratta di un callbot.
3. Descrivi l'accaduto: spiega cosa ha risposto il sistema e cosa ti aspettavi che rispondesse.
4. Invia tutto: apri un ticket seguendo le istruzioni in Ticket.

Cosa fa glacom®

Il nostro team analizza la conversazione, individua il punto di rottura e applica la correzione tecnica. Una volta risolto, riceverai una risposta con la conferma dell'avvenuto aggiornamento.

Limiti

La correzione non è istantanea: ogni segnalazione richiede un tempo di analisi umana per evitare di creare nuovi errori in altre parti del sistema. Se l'errore dipende da un documento scritto male, consulta prima Correggere un documento.

Problemi frequenti

• Devo spiegare perché è successo l'errore? → No, basta descrivere cosa è successo e fornire i dati della conversazione.
• Posso segnalare errori di tono o stile? → Sì, ma per modifiche generali al modo di parlare usa Correggere il tono.
• Cosa succede se non trovo l'ora esatta della chiamata? → Fornisci comunque il numero del cliente e la data, cercheremo noi il log nel sistema.

Dall'app

Puoi inoltrare direttamente la conversazione problematica al supporto tramite il tasto di segnalazione presente nel log delle chat.