Informar de un problema a glacom®

Usa este procedimiento cuando el sistema cometa un error técnico o responda de forma incorrecta a pesar de que la información sea correcta.

Cómo funciona

Si un cliente pregunta el precio de un producto y el sistema responde que no lo sabe, o si el callbot interrumpe la llamada sin motivo, debes informarlo. No hace falta que entiendas el motivo técnico: solo tienes que describir qué ha pasado.

Qué debes hacer tú

Para que podamos intervenir rápidamente, envía un informe siguiendo estos pasos:

1. Identifica el error: recupera la conversación escrita o la grabación de la llamada.
2. Recopila los datos: anota el día, la hora exacta, el canal usado (social, web, teléfono) y el número de teléfono del llamante si se trata de un callbot.
3. Describe lo ocurrido: explica qué ha respondido el sistema y qué esperabas que respondiera.
4. Envía todo: abre un ticket siguiendo las instrucciones en Ticket.

Qué hace glacom®

Nuestro equipo analiza la conversación, identifica el punto de ruptura y aplica la corrección técnica. Una vez resuelto, recibirás una respuesta con la confirmación de la actualización.

Límites

La corrección no es instantánea: cada informe requiere un tiempo de análisis humano para evitar crear nuevos errores en otras partes del sistema. Si el error depende de un documento mal redactado, consulta primero Correggere un documento.

Problemas frecuentes

• ¿Debo explicar por qué ha ocurrido el error? → No, basta con describir qué ha pasado y facilitar los datos de la conversación.
• ¿Puedo informar de errores de tono o estilo? → Sí, pero para cambios generales en la forma de hablar usa Correggere il tono.
• ¿Qué pasa si no encuentro la hora exacta de la llamada? → Facilita igualmente el número del cliente y la fecha, nosotros buscaremos el log en el sistema.

Desde la app

Puedes reenviar directamente la conversación problemática al soporte mediante el botón de informe presente en el log de los chats.