Antrenament din feedback

Folosește această funcție pentru a îmbunătăți răspunsurile asistentului tău pe baza interacțiunilor reale cu clienții. Ai nevoie de ea când observi că sistemul nu răspunde exact așa cum ai vrea.

Cum funcționează

Sistemul învață din greșeli și sugestii. De exemplu, dacă un client întreabă orarul de deschidere de sâmbătă și asistentul răspunde că este închis, dar tu știi că este deschis de la 9:00 la 13:00, poți semnala eroarea pentru a corecta răspunsul viitor.

Feedback-ul vine din diverse canale: - Evaluări directe (deget sus/jos) în panoul de control sau în aplicație. - Semnalări care vin direct din canalul de chat. - Analiza înregistrărilor apelurilor. - Rezumate trimise prin [../callbot/email-di-riepilogo.md].

Ce trebuie să faci tu

1. Verifică periodic conversațiile sau înregistrările.
2. Evaluează răspunsul asistentului folosind tastele de feedback.
3. Semnalează răspunsurile imprecise sau incomplete.

Ce face glacom®

Analizează fiecare semnalare primită și produce o corecție punctuală. Acest proces actualizează baza de cunoștințe pentru a evita repetarea erorii. Poți vedea detaliile acestor operațiuni în [../errori-e-correzioni/index.md].

Limite

Sistemul nu corectează automat eroarea în momentul exact în care are loc conversația: corecția se face după analiza feedback-ului. Dacă informația corectă nu este prezentă în niciuna dintre sursele tale, asistentul nu o poate inventa.

Probleme frecvente

• Am dat un feedback negativ, când se schimbă răspunsul? → După ce analiza semnalării a fost procesată și aplicată.
• Pot corecta un răspuns în timp ce clientul este în chat? → Nu, antrenamentul din feedback se face a posteriori pentru a rafina serviciul.

Din aplicație

Poți evalua rapid răspunsurile asistentului și semnala erori direct de pe smartphone-ul tău.