Feedback-Training

Nutze diese Funktion, um die Antworten deines Assistant basierend auf echten Interaktionen mit deinen Kunden zu verbessern. Das ist hilfreich, wenn du merkst, dass das System nicht genau so antwortet, wie du es möchtest.

Wie es funktioniert

Das System lernt aus Fehlern und Vorschlägen. Wenn ein Kunde zum Beispiel nach den Öffnungszeiten am Samstag fragt und der Assistant antwortet, dass geschlossen ist, du aber weißt, dass von 9:00 bis 13:00 Uhr geöffnet ist, kannst du den Fehler melden, um zukünftige Antworten zu korrigieren.

Das Feedback kommt über verschiedene Kanäle: - Direkte Bewertungen (Daumen hoch/runter) im Control Panel oder in der App. - Meldungen, die direkt aus dem Chat-Kanal kommen. - Analyse von Anrufaufzeichnungen. - Zusammenfassungen, die per [../callbot/email-di-riepilogo.md] gesendet werden.

Was du tun musst

1. Überprüfe regelmäßig die Konversationen oder Aufzeichnungen.
2. Bewerte die Antwort des Assistant mit den Feedback-Tasten.
3. Melde ungenaue oder unvollständige Antworten.

Was glacom® macht

glacom® analysiert jede erhaltene Meldung und erstellt eine gezielte Korrektur. Dieser Prozess aktualisiert die Wissensbasis, damit der Fehler nicht mehr auftritt. Die Details dieser Vorgänge findest du in [../errori-e-correzioni/index.md].

Grenzen

Das System korrigiert den Fehler nicht automatisch in dem Moment, in dem das Gespräch stattfindet. Die Korrektur erfolgt nach der Analyse des Feedbacks. Wenn die korrekte Information in keiner deiner Quellen vorhanden ist, kann der Assistant sie nicht erfinden.

Häufige Probleme

• Ich habe ein negatives Feedback gegeben, wann ändert sich die Antwort? → Nachdem die Analyse der Meldung verarbeitet und angewendet wurde.
• Kann ich eine Antwort korrigieren, während der Kunde im Chat ist? → Nein, das Feedback-Training erfolgt im Nachhinein, um den Service zu verfeinern.

In der App

Du kannst die Antworten des Assistant schnell bewerten und Fehler direkt über dein Smartphone melden.