Entrenamiento por feedback

Usa esta función para mejorar las respuestas de tu asistente basándote en las interacciones reales con tus clientes. Te sirve cuando notes que el sistema no responde exactamente como quieres.

Cómo funciona

El sistema aprende de los errores y las sugerencias. Por ejemplo, si un cliente pregunta el horario de apertura del sábado y el asistente responde que está cerrado, pero tú sabes que abre de 9:00 a 13:00, puedes señalar el error para corregir la respuesta futura.

El feedback llega desde varios canales: - Valoraciones directas (pulgar arriba/abajo) en el panel de control o en la app. - Reportes que llegan directamente desde el canal de chat. - Análisis de las grabaciones de llamadas. - Resúmenes enviados a través de la [../callbot/email-di-riepilogo.md].

Qué tienes que hacer tú

1. Revisa periódicamente las conversaciones o las grabaciones.
2. Valora la respuesta del asistente usando los botones de feedback.
3. Señala las respuestas imprecisas o incompletas.

Qué hace glacom®

Analiza cada reporte recibido y produce una corrección específica. Este proceso actualiza la base de conocimiento para evitar que el error se repita. Puedes ver los detalles de estas operaciones en [../errori-e-correzioni/index.md].

Límites

El sistema no corrige automáticamente el error en el momento exacto en que ocurre la conversación: la corrección se hace después del análisis del feedback. Si la información correcta no está presente en ninguna de tus fuentes, el asistente no puede inventarla.

Problemas frecuentes

• He dado un feedback negativo, ¿cuándo cambia la respuesta? → Después de que el análisis del reporte haya sido procesado y aplicado.
• ¿Puedo corregir una respuesta mientras el cliente está en el chat? → No, el entrenamiento por feedback se hace a posteriori para refinar el servicio.

Desde la app

Puedes valorar rápidamente las respuestas del asistente y señalar errores directamente desde tu smartphone.