Allenamento da feedback

Usa questa funzione per migliorare le risposte del tuo assistente basandoti sulle interazioni reali con i tuoi clienti. Ti serve quando noti che il sistema non risponde esattamente come vorresti.

Come funziona

Il sistema impara dagli errori e dai suggerimenti. Ad esempio, se un cliente chiede l'orario di apertura del sabato e l'assistente risponde che è chiuso, ma tu sai che è aperto dalle 9:00 alle 13:00, puoi segnalare l'errore per correggere la risposta futura.

Il feedback arriva da diversi canali: - Valutazioni dirette (pollice su/giù) nel pannello di controllo o nell'app. - Segnalazioni che arrivano direttamente dal canale di chat. - Analisi delle registrazioni delle chiamate. - Riepiloghi inviati tramite la [../callbot/email-di-riepilogo.md].

Cosa devi fare tu

1. Controlla periodicamente le conversazioni o le registrazioni.
2. Valuta la risposta dell'assistente usando i tasti di feedback.
3. Segnala le risposte imprecise o incomplete.

Cosa fa glacom®

Analizza ogni segnalazione ricevuta e produce una correzione mirata. Questo processo aggiorna la base di conoscenza per evitare che l'errore si ripeta. Puoi vedere i dettagli di queste operazioni in [../errori-e-correzioni/index.md].

Limiti

Il sistema non corregge automaticamente l'errore nel momento esatto in cui avviene la conversazione: la correzione avviene dopo l'analisi del feedback. Se l'informazione corretta non è presente in nessuna delle tue fonti, l'assistente non può inventarla.

Problemi frequenti

• Ho dato un feedback negativo, quando cambia la risposta? → Dopo che l'analisi della segnalazione è stata elaborata e applicata.
• Posso correggere una risposta mentre il cliente è in chat? → No, l'allenamento da feedback avviene a posteriori per affinare il servizio.

Dall'app

Puoi valutare rapidamente le risposte dell'assistente e segnalare errori direttamente dal tuo smartphone.