Entraînement par feedback

Utilise cette fonction pour améliorer les réponses de ton assistant en te basant sur les interactions réelles avec tes clients. C'est utile quand tu remarques que le système ne répond pas exactement comme tu le souhaites.

Comment ça fonctionne

Le système apprend des erreurs et des suggestions. Par exemple, si un client demande les horaires d'ouverture du samedi et que l'assistant répond qu'il est fermé, mais que tu sais qu'il est ouvert de 9h00 à 13h00, tu peux signaler l'erreur pour corriger la réponse future.

Le feedback provient de différents canaux : - Évaluations directes (pouce levé/baissé) dans le panneau de contrôle ou dans l'app. - Signalements qui arrivent directement du canal de chat. - Analyse des enregistrements d'appels. - Résumés envoyés via la [../callbot/email-di-riepilogo.md].

Ce que tu dois faire

1. Contrôle périodiquement les conversations ou les enregistrements.
2. Évalue la réponse de l'assistant en utilisant les touches de feedback.
3. Signale les réponses imprécises ou incomplètes.

Ce que fait glacom®

Il analyse chaque signalement reçu et produit une correction ciblée. Ce processus met à jour la base de connaissances pour éviter que l'erreur ne se répète. Tu peux voir les détails de ces opérations dans [../errori-e-correzioni/index.md].

Limites

Le système ne corrige pas automatiquement l'erreur au moment exact où la conversation a lieu : la correction intervient après l'analyse du feedback. Si l'information correcte n'est présente dans aucune de tes sources, l'assistant ne peut pas l'inventer.

Problèmes fréquents

• J'ai donné un feedback négatif, quand la réponse change-t-elle ? → Après que l'analyse du signalement a été traitée et appliquée.
• Puis-je corriger une réponse pendant que le client est en chat ? → Non, l'entraînement par feedback se fait a posteriori pour affiner le service.

Depuis l'app

Tu peux évaluer rapidement les réponses de l'assistant et signaler des erreurs directement depuis ton smartphone.