Entrenament per feedback

Utilitza aquesta funció per millorar les respostes del teu Assistant basant-te en les interaccions reals amb els teus clients. Et serveix quan notes que el sistema no respon exactament com voldries.

Com funciona

El sistema aprèn dels errors i dels suggeriments. Per exemple, si un client pregunta l'horari d'apertura del dissabte i l'Assistant respon que està tancat, però tu saps que està obert de 9:00 a 13:00, pots senyalar l'error per corregir la resposta futura.

El feedback arriba des de diversos canals: - Avaluacions directes (polze gotge/baix) al panell de control o a l'app. - Notificacions que arriben directament des del canal de chat. - Anàlisi de les gravacions de les trucades. - Resums enviats mitjançant la [../callbot/email-di-riepilogo.md].

Què has de fer tu

1. Controla periòdicament les conversacions o les gravacions.
2. Avalua la resposta de l'Assistant utilitzant els botons de feedback.
3. Senyala les respostes imprecises o incompletes.

Què fa glacom®

Analitza cada notificació rebuta i produeix una correcció dirigida. Aquest procés actualitza la base de coneixement per evitar que l'error es repeteixi. Pots veure els detalls d'aquestes operacions a [../errori-e-correzioni/index.md].

Limits

El sistema no corregeix automàticament l'error en el moment exacte en què ocorre la conversació: la correcció es fa després de l'anàlisi del feedback. Si la informació correcta no és present en cap de les teves fonts, l'Assistant no pot inventar-la.

Problemes freqüents

• He donat un feedback negatiu, quan canvia la resposta? → Després que l'anàlisi de la notificació hagi estat processada i aplicada.
• Puc corregir una resposta mentre el client està al chat? → No, l'entrenament per feedback es fa a posteriori per afinar el servei.

Des de l'app

Pots avaluar ràpidament les respostes de l'Assistant i senyalar errors directament des del teu smartphone.