Áudio: voz e reconhecimento

Escolhe como o teu callbot fala e como ouve os teus clientes. Serve para tornar a conversa natural e precisa.

Como funciona

O sistema transforma o texto em voz e a voz em texto. Por exemplo, se um cliente diz "Gostaria de reservar para as 15:30 na rua Roma 10", o callbot compreende a hora e a morada, depois responde com uma voz natural confirmando a marcação.

Para dados sensíveis, como nomes próprios ou moradas, o callbot usa a confirmação ativa: repete o que entendeu para evitar erros.

O que tens de fazer

1. Escolhe a voz que melhor se adapta à tua marca entre as disponíveis.
2. Indica as palavras difíceis: se tens nomes de produtos específicos ou termos técnicos, sinaliza-os para melhorar o reconhecimento.
3. Verifica os fluxos de conversa em workflow para garantir que as confirmações vocais estão nos pontos certos.

O que faz a glacom®

Configura o sistema para gerir os ruídos de fundo e os diferentes sotaques. Otimiza a velocidade de resposta para evitar silêncios demasiado longos entre uma frase e outra.

Limites

• Mesmo a voz mais natural pode variar ligeiramente entre uma frase e outra: entonação, pausas, firmeza. Se numa chamada a voz te pareceu menos natural do que o habitual, sinaliza o dia e a hora dessa chamada: intervimos no ponto preciso. O ruído ambiental extremo (como uma obra ou muito vento) pode causar erros de compreensão. Sotaques muito marcados ou línguas mistas na mesma frase podem exigir mais tempo para serem interpretados corretamente.

Problemas frequentes

• O bot não compreende um nome próprio? → Adiciona o termo à base de conhecimento ou usa o procedimento em aggiungere quello che manca.
• A voz parece demasiado robótica? → Altera o perfil vocal nas definições ou solicita suporte via ticket.
• O bot interrompe o cliente? → Regula os tempos de escuta através da equipa de assistência.

Tip

Para dados numéricos críticos, como códigos de encomenda, consulta o guia sobre numeri e orari para configurar confirmações seguras.

Na app

Podes ouvir as pré-visualizações das vozes disponíveis e alterar o perfil vocal do teu callbot.