Audio: voce e riconoscimento

Scegli come il tuo callbot parla e come ascolta i tuoi clienti. Ti serve per rendere la conversazione naturale e precisa.

Come funziona

Il sistema trasforma il testo in voce e la voce in testo. Ad esempio, se un cliente dice "Vorrei prenotare per le 15:30 in via Roma 10", il callbot capisce l'orario e l'indirizzo, poi risponde con una voce naturale confermando l'appuntamento.

Per i dati delicati, come i nomi propri o gli indirizzi, il callbot usa la conferma attiva: ripete ciò che ha capito per evitare errori.

Cosa devi fare tu

1. Scegli la voce che meglio si adatta al tuo brand tra quelle disponibili.
2. Indica le parole difficili: se hai nomi di prodotti particolari o termini tecnici, segnalali per migliorare il riconoscimento.
3. Verifica i flussi di conversazione in workflow per assicurarti che le conferme vocali siano posizionate nei punti giusti.

Cosa fa glacom®

Configura il sistema per gestire i rumori di fondo e i diversi accenti. Ottimizza la velocità di risposta per evitare silenzi troppo lunghi tra una frase e l'altra.

Limiti

Il rumore ambientale estremo (come un cantiere o molto vento) può causare errori di comprensione. Gli accenti molto marcati o le lingue miste nella stessa frase possono richiedere più tempo per essere interpretati correttamente.

Problemi frequenti

• Il bot non capisce un nome proprio? → Aggiungi il termine alla base di conoscenza o usa la procedura in aggiungere quello che manca.
• La voce sembra troppo robotica? → Cambia il profilo vocale nelle impostazioni o richiedi un supporto in ticket.
• Il bot interrompe il cliente? → Regola i tempi di ascolto tramite il team di assistenza.

Tip

Per i dati numerici critici, come i codici ordine, consulta la guida su numeri e orari per impostare conferme sicure.

Dall'app

Puoi ascoltare le anteprime delle voci disponibili e cambiare il profilo vocale del tuo callbot.