Àudio: veu i reconeixement¶
Tria com el teu callbot parla i com escolta els teus clients. Et serveix per fer que la conversa sigui natural i precisa.
Com funciona¶
El sistema transforma el text en veu i la veu en text. Per exemple, si un client diu "Voldria reservar per les 15:30 al carrer Roma 10", el callbot entén l'horari i l'adreça, i després respon amb una veu natural confirmant la cita.
Per a les dades delicades, com els noms propis o les adreces, el callbot utilitza la confirmació activa: repeteix el que ha entès per evitar errors.
Què has de fer tu¶
- Tria la veu que millor s'adapti a la teva marca entre les disponibles.
- Indica les paraules difícils: si tens noms de productes particulars o termes tècnics, assenyala'ls per millorar el reconeixement.
- Verifica els fluxos de conversa a workflow per assegurar-te que les confirmacions vocals estiguin col·locades als punts correctes.
Què fa glacom®¶
Configura el sistema per gestionar els sorolls de fons i els diferents accents. Optimitza la velocitat de resposta per evitar silencis massa llargs entre una frase i l'altra.
Limits¶
- Fins i tot la veu més natural pot variar lleugerament entre una frase i l'altra: entonació, pauses, fermesa. Si en una trucada la veu t'ha semblat menys natural del habitual, indica el dia i l'hora d'aquella trucada: s'intervén en el punt precís. El soroll ambiental extrem (com una obra o molt vent) pot causar errors de comprensió. Els accents molt marcats o les llengües mixtes en la mateixa frase poden requerir més temps per ser interpretats correctament.
Problemes freqüents¶
- El bot no entén un nom propi? → Afegeix el terme a la base de conoscenza o usa el procediment a aggiungere quello che manca.
- La veu sembla massa robòtica? → Canvia el perfil vocal a la configuració o sol·licita suport a ticket.
- El bot interromp el client? → Regula els temps d'escolta a través de l'equip d'assistència.
Tip
Per a les dades numèriques crítiques, com els codis de comanda, consulta la guia sobre numeri e orari per configurar confirmacions segures.
Des de l'app
Pots escoltar els avantgusts de les veus disponibles i canviar el perfil vocal del teu callbot.