Audio: Stimme und Erkennung¶

Wähle aus, wie dein Callbot spricht und wie er deinen Kunden zuhört. Das ist wichtig, damit das Gespräch natürlich und präzise wirkt.

Wie es funktioniert¶

Das System wandelt Text in Sprache und Sprache in Text um. Wenn ein Kunde zum Beispiel sagt "Ich möchte für 15:30 Uhr in der Via Roma 10 reservieren", versteht der Callbot die Uhrzeit und die Adresse und antwortet dann mit einer natürlichen Stimme, um den Termin zu bestätigen.

Bei sensiblen Daten, wie Eigennamen oder Adressen, nutzt der Callbot die aktive Bestätigung: Er wiederholt, was er verstanden hat, um Fehler zu vermeiden.

Was du tun musst¶

Wähle die Stimme, die am besten zu deiner Marke passt, aus den verfügbaren Optionen.
Gib schwierige Wörter an: Wenn du spezielle Produktnamen oder technische Begriffe hast, markiere sie, um die Erkennung zu verbessern.
Überprüfe die Gesprächsflüsse im workflow, um sicherzustellen, dass die Sprachbestätigungen an den richtigen Stellen platziert sind.

Was glacom® macht¶

glacom® konfiguriert das System so, dass Hintergrundgeräusche und verschiedene Akzente gehandhabt werden. Die Antwortgeschwindigkeit wird optimiert, um zu lange Pausen zwischen den Sätzen zu vermeiden.

Grenzen¶

Selbst die natürlichste Stimme kann zwischen den Sätzen leicht variieren: Intonation, Pausen, Festigkeit. Wenn dir die Stimme in einem Anruf weniger natürlich vorkam als sonst, gib Tag und Uhrzeit dieses Anrufs an: Wir korrigieren genau diesen Punkt. Extreme Umgebungsgeräusche (wie eine Baustelle oder starker Wind) können zu Verständnisfehlern führen. Sehr starke Akzente oder gemischte Sprachen im selben Satz können mehr Zeit für die korrekte Interpretation benötigen.

Häufige Probleme¶

Der Bot versteht einen Eigennamen nicht? → Füge den Begriff zur conoscenza hinzu oder nutze das Verfahren in aggiungere quello che manca.
Die Stimme klingt zu robotisch? → Ändere das Sprachprofil in den Einstellungen oder fordere Unterstützung per ticket an.
Der Bot unterbricht den Kunden? → Passe die Zuhörzeiten über das Support-Team an.

Tip

Für kritische numerische Daten, wie Bestellnummern, schau in den Guide zu numeri e orari, um sichere Bestätigungen einzurichten.

In der App

Du kannst dir Vorschauen der verfügbaren Stimmen anhören und das Sprachprofil deines Callbots ändern.