Audio: voce și recunoaștere¶

Alege cum vorbește callbot-ul tău și cum îi ascultă pe clienții tăi. Este esențial pentru a face conversația naturală și precisă.

Cum funcționează¶

Sistemul transformă textul în voce și vocea în text. De exemplu, dacă un client spune "Aș vrea să fac o rezervare pentru ora 15:30 în strada Roma 10", callbot-ul înțelege ora și adresa, apoi răspunde cu o voce naturală confirmând programarea.

Pentru datele sensibile, cum ar fi numele proprii sau adresele, callbot-ul folosește confirmarea activă: repetă ceea ce a înțeles pentru a evita erorile.

Ce trebuie să faci tu¶

Alege vocea care se potrivește cel mai bine brandului tău dintre cele disponibile.
Indică cuvintele dificile: dacă ai nume de produse particulare sau termeni tehnici, semnalează-le pentru a îmbunătăți recunoașterea.
Verifică fluxurile de conversație în workflow pentru a te asigura că confirmările vocale sunt plasate în punctele corecte.

Ce face glacom®¶

Configurează sistemul pentru a gestiona zgomotele de fundal și diversele accente. Optimizează viteza de răspuns pentru a evita tăcerile prea lungi între o frază și alta.

Limite¶

Chiar și cea mai naturală voce poate varia ușor de la o frază la alta: intonație, pauze, fermitate. Dacă într-un apel vocea ți s-a părut mai puțin naturală decât de obicei, semnalează ziua și ora acelui apel: intervenim exact în acel punct. Zgomotul ambiental extrem (cum ar fi un șantier sau vântul puternic) poate cauza erori de înțelegere. Accentele foarte pronunțate sau limbile mixte în aceeași frază pot necesita mai mult timp pentru a fi interpretate corect.

Probleme frecvente¶

Bot-ul nu înțelege un nume propriu? → Adaugă termenul în baza de conoscenza sau folosește procedura din aggiungere quello che manca.
Vocea pare prea robotică? → Schimbă profilul vocal din setări sau solicită suport printr-un ticket.
Bot-ul îl întrerupe pe client? → Reglează timpii de ascultare prin intermediul echipei de asistență.

Tip

Pentru datele numerice critice, cum ar fi codurile de comandă, consultă ghidul despre numeri e orari pentru a seta confirmări sigure.

Din aplicație

Poți asculta previzualizările vocilor disponibile și poți schimba profilul vocal al callbot-ului tău.