Audio: voz y reconocimiento

Elige cómo habla tu callbot y cómo escucha a tus clientes. Te sirve para que la conversación sea natural y precisa.

Cómo funciona

El sistema transforma el texto en voz y la voz en texto. Por ejemplo, si un cliente dice "Querría reservar a las 15:30 en calle Roma 10", el callbot entiende la hora y la dirección, y luego responde con una voz natural confirmando la cita.

Para los datos delicados, como los nombres propios o las direcciones, el callbot usa la confirmación activa: repite lo que ha entendido para evitar errores.

Qué tienes que hacer tú

1. Elige la voz que mejor se adapte a tu marca entre las disponibles.
2. Indica las palabras difíciles: si tienes nombres de productos particulares o términos técnicos, señálalos para mejorar el reconocimiento.
3. Verifica los flujos de conversación en workflow para asegurarte de que las confirmaciones vocales estén en los puntos correctos.

Qué hace glacom®

Configura el sistema para gestionar los ruidos de fondo y los diferentes acentos. Optimiza la velocidad de respuesta para evitar silencios demasiado largos entre una frase y otra.

Límites

• Incluso la voz más natural puede variar ligeramente entre una frase y otra: entonación, pausas, firmeza. Si en una llamada la voz te ha parecido menos natural de lo habitual, indica el día y la hora de esa llamada: se interviene en el punto preciso. El ruido ambiental extremo (como una obra o mucho viento) puede causar errores de comprensión. Los acentos muy marcados o las lenguas mixtas en la misma frase pueden requerir más tiempo para ser interpretados correctamente.

Problemas frecuentes

• ¿El bot no entiende un nombre propio? → Añade el término a la base de conoscenza o usa el procedimiento en aggiungere quello che manca.
• ¿La voz parece demasiado robótica? → Cambia el perfil vocal en los ajustes o solicita soporte en ticket.
• ¿El bot interrumpe al cliente? → Ajusta los tiempos de escucha a través del equipo de asistencia.

Tip

Para los datos numéricos críticos, como los códigos de pedido, consulta la guía sobre numeri e orari para configurar confirmaciones seguras.

Desde la app

Puedes escuchar las vistas previas de las voces disponibles y cambiar el perfil vocal de tu callbot.