Audio : voix et reconnaissance

Choisis comment ton callbot parle et comment il écoute tes clients. C'est essentiel pour rendre la conversation naturelle et précise.

Comment ça fonctionne

Le système transforme le texte en voix et la voix en texte. Par exemple, si un client dit "Je voudrais réserver pour 15h30 au 10 rue de Rome", le callbot comprend l'heure et l'adresse, puis répond avec une voix naturelle pour confirmer le rendez-vous.

Pour les données sensibles, comme les noms propres ou les adresses, le callbot utilise la confirmation active : il répète ce qu'il a compris pour éviter les erreurs.

Ce que tu dois faire

1. Choisis la voix qui s'adapte le mieux à ta marque parmi celles disponibles.
2. Indique les mots difficiles : si tu as des noms de produits particuliers ou des termes techniques, signale-les pour améliorer la reconnaissance.
3. Vérifie les flux de conversation dans workflow pour t'assurer que les confirmations vocales sont placées aux bons endroits.

Ce que fait glacom®

Il configure le système pour gérer les bruits de fond et les différents accents. Il optimise la vitesse de réponse pour éviter des silences trop longs entre deux phrases.

Limites

• Même la voix la plus naturelle peut varier légèrement d'une phrase à l'autre : intonation, pauses, fermeté. Si lors d'un appel la voix t'a semblé moins naturelle que d'habitude, signale le jour et l'heure de cet appel : on intervient sur le point précis. Le bruit ambiant extrême (comme un chantier ou beaucoup de vent) peut causer des erreurs de compréhension. Les accents très marqués ou les langues mixtes dans la même phrase peuvent demander plus de temps pour être interprétés correctement.

Problèmes fréquents

• Le bot ne comprend pas un nom propre ? → Ajoute le terme à la base de connaissance ou utilise la procédure dans aggiungere quello che manca.
• La voix semble trop robotique ? → Change le profil vocal dans les paramètres ou demande du support via un ticket.
• Le bot interrompt le client ? → Règle les temps d'écoute via l'équipe d'assistance.

Tip

Pour les données numériques critiques, comme les codes de commande, consulte le guide sur numeri e orari pour configurer des confirmations sécurisées.

Depuis l'app

Tu peux écouter les aperçus des voix disponibles et changer le profil vocal de ton callbot.