Trasferimento a operatore¶
Questa funzione permette al callbot di passare la chiamata a una persona reale quando l'assistente non può risolvere il problema.
Come funziona¶
Il sistema trasferisce la chiamata a un tuo numero di telefono in tempo reale. Ad esempio, se un cliente chiama per cambiare l'orario di un appuntamento già fissato e il bot non ha l'autorizzazione per farlo, trasferisce la chiamata a te o alla tua segreteria.
Il trasferimento avviene in tre casi: 1. Il cliente lo chiede esplicitamente (esempio: "Voglio parlare con un umano"). 2. Il bot capisce di non avere le informazioni per rispondere. 3. Si verifica una condizione che hai impostato tu nel workflow.
Durante il passaggio, il chiamante sente un breve messaggio di attesa. Se nessuno risponde al telefono, il sistema chiude la chiamata e raccoglie un messaggio vocale, inviandoti poi un riepilogo via email.
Cosa devi fare tu¶
- Indica i numeri di telefono verso cui trasferire le chiamate in numeri e orari.
- Definisci i casi critici in cui il bot deve smettere di parlare e passare la mano a un operatore.
Cosa fa glacom®¶
Il sistema gestisce l'instradamento della chiamata e, in caso di mancata risposta, genera l' email di riepilogo con i dettagli della conversazione avvenuta prima del trasferimento.
Limiti¶
Il trasferimento dipende dalla disponibilità della tua linea telefonica: se il tuo numero è occupato o non raggiungibile, il bot non può forzare la connessione e passerà alla modalità di raccolta messaggio.
Problemi frequenti¶
- Il bot non trasferisce mai la chiamata? → Verifica di aver configurato correttamente i numeri di destinazione.
- Cosa succede se l'operatore rifiuta la chiamata? → Il sistema gestisce l'evento come "non risponde" e invia il riepilogo.
- Il cliente può tornare al bot dopo aver parlato con l'operatore? → No, una volta trasferita la chiamata, la gestione passa interamente all'operatore umano.
Dall'app
Non disponibile dall'app: la configurazione dei numeri e dei flussi di trasferimento si gestisce dal pannello di controllo.