Transferència a l'operador¶
Aquesta funció permet que el callbot passi la trucada a una persona real quan l'assistant no pot resoldre el problema.
Com funciona¶
El sistema transfereix la trucada a un número de telèfon teu en temps real. Per exemple, si un client truca per canviar l'horari d'una cita ja fixada i el bot no té l'autorització per fer-ho, transfereix la trucada a tu o a la teva secretaria.
La transferència es produeix en tres casos: 1. El client ho demana explícitament (exemple: "Vull parlar amb un humà"). 2. El bot entén que no té la informació per respondre. 3. Es produeix una condició que has configurat tu al workflow.
Durant el traspàs, qui truca sent un missatge breu d'espera. Si ningú respon al telèfon, el sistema tanca la trucada i recull un missatge de veu, enviant-te després un resum per correu electrònic.
Què has de fer tu¶
- Indica els números de telèfon on transferir les trucades a numeri e orari.
- Defineix els casos crítics en els quals el bot ha d'aturar-se de parlar i passar el testimoni a un operador.
Què fa glacom®¶
El sistema gestiona l'enrutament de la trucada i, en cas que no hi hagi resposta, genera l' email di riepilogo amb els detalls de la conversa feta abans de la transferència.
Limits¶
La transferència depèn de la disponibilitat de la teva línia telefònica: si el teu número està ocupat o no és reachable, el bot no pot forçar la connexió i passarà al mode de recollida de missatge.
Problemes freqüents¶
- El bot no transfereix mai la trucada? → Verifica que hagis configurat correctament els números de destinació.
- Què passa si l'operador rebutja la trucada? → El sistema gestiona l'esdeveniment com a "no respon" i envia el resum.
- El client pot tornar al bot després d'haver parlat amb l'operador? → No, un cop transferida la trucada, la gestió passa completament a l'operador humà.
Des de l'app
No disponible des de l'app: la configuració dels números i dels fluxos de transferència es gestiona des del panell de control.