Transfer către operator

Această funcție permite callbot-ului să transfere apelul către o persoană reală atunci când asistentul nu poate rezolva problema.

Cum funcționează

Sistemul transferă apelul către un număr de telefon al tău în timp real. De exemplu, dacă un client sună pentru a schimba ora unei programări deja stabilite și bot-ul nu are autorizația de a face acest lucru, transferă apelul către tine sau către secretariatul tău.

Transferul are loc în trei cazuri: 1. Clientul solicită explicit (exemplu: "Vreau să vorbesc cu un om"). 2. Bot-ul realizează că nu are informațiile necesare pentru a răspunde. 3. Se verifică o condiție setată de tine în workflow.

În timpul transferului, cel care sună aude un scurt mesaj de așteptare. Dacă nimeni nu răspunde la telefon, sistemul încheie apelul și colectează un mesaj vocal, trimițându-ți apoi un rezumat prin email.

Ce trebuie să faci tu

1. Indică numerele de telefon către care să transfere apelurile în numeri e orari.
2. Definește cazurile critice în care bot-ul trebuie să înceteze vorbirea și să predea controlul unui operator.

Ce face glacom®

Sistemul gestionează rutarea apelului și, în cazul în care nu se primește răspuns, generează email di riepilogo cu detaliile conversației avute înainte de transfer.

Limite

Transferul depinde de disponibilitatea liniei tale telefonice: dacă numărul tău este ocupat sau nu poate fi contactat, bot-ul nu poate forța conexiunea și va trece în modul de colectare a mesajului.

Probleme frecvente

• Bot-ul nu transferă niciodată apelul? → Verifică dacă ai configurat corect numerele de destinație.
• Ce se întâmplă dacă operatorul refuză apelul? → Sistemul gestionează evenimentul ca "nu răspunde" și trimite rezumatul.
• Clientul poate reveni la bot după ce a vorbit cu operatorul? → Nu, odată ce apelul a fost transferat, gestionarea trece complet la operatorul uman.

Din aplicație

Nu este disponibil din aplicație: configurarea numerelor și a fluxurilor de transfer se gestionează din panoul de control.