Transferência para operador

Esta função permite que o callbot transfira a chamada para uma pessoa real quando o assistente não consegue resolver o problema.

Como funciona

O sistema transfere a chamada para um número de telefone teu em tempo real. Por exemplo, se um cliente liga para alterar o horário de um agendamento já marcado e o bot não tem autorização para o fazer, transfere a chamada para ti ou para a tua secretária.

A transferência acontece em três casos: 1. O cliente pede explicitamente (exemplo: "Quero falar com um humano"). 2. O bot percebe que não tem as informações para responder. 3. Ocorre uma condição que tu definiste no workflow.

Durante a passagem, quem liga ouve uma breve mensagem de espera. Se ninguém atender o telefone, o sistema encerra a chamada e recolhe uma mensagem de voz, enviando-te depois um resumo por email.

O que tens de fazer

1. Indica os números de telefone para onde deves transferir as chamadas em numeri e orari.
2. Define os casos críticos em que o bot deve parar de falar e passar a vez a um operador.

O que faz o glacom®

O sistema gere o encaminhamento da chamada e, em caso de falta de resposta, gera o email di riepilogo com os detalhes da conversa ocorrida antes da transferência.

Limites

A transferência depende da disponibilidade da tua linha telefónica: se o teu número estiver ocupado ou for inalcançável, o bot não pode forçar a ligação e passará para o modo de recolha de mensagem.

Problemas frequentes

• O bot nunca transfere a chamada? → Verifica se configuraste corretamente os números de destino.
• O que acontece se o operador rejeitar a chamada? → O sistema gere o evento como "não responde" e envia o resumo.
• O cliente pode voltar ao bot depois de falar com o operador? → Não, assim que a chamada é transferida, a gestão passa inteiramente para o operador humano.

Na app

Não disponível na app: a configuração dos números e dos fluxos de transferência é gerida no painel de controlo.