Transferencia a operador¶
Esta función permite que el callbot pase la llamada a una persona real cuando el asistente no puede resolver el problema.
Cómo funciona¶
El sistema transfiere la llamada a un número de teléfono tuyo en tiempo real. Por ejemplo, si un cliente llama para cambiar la hora de una cita ya fijada y el bot no tiene la autorización para hacerlo, transfiere la llamada a ti o a tu secretaría.
La transferencia ocurre en tres casos: 1. El cliente lo pide explícitamente (ejemplo: "Quiero hablar con un humano"). 2. El bot entiende que no tiene la información para responder. 3. Se cumple una condición que has configurado tú en el workflow.
Durante el traspaso, quien llama escucha un breve mensaje de espera. Si nadie responde al teléfono, el sistema cierra la llamada y recoge un mensaje de voz, enviándote después un resumen por email.
Qué tienes que hacer tú¶
- Indica los números de teléfono a los que transferir las llamadas en numeri e orari.
- Define los casos críticos en los que el bot debe dejar de hablar y pasar la mano a un operador.
Qué hace glacom®¶
El sistema gestiona el enrutamiento de la llamada y, en caso de que no haya respuesta, genera el email di riepilogo con los detalles de la conversación ocurrida antes de la transferencia.
Límites¶
La transferencia depende de la disponibilidad de tu línea telefónica: si tu número está ocupado o no es localizable, el bot no puede forzar la conexión y pasará al modo de recogida de mensaje.
Problemas frecuentes¶
- ¿El bot nunca transfiere la llamada? → Comprueba que has configurado correctamente los números de destino.
- ¿Qué pasa si el operador rechaza la llamada? → El sistema gestiona el evento como "no responde" y envía el resumen.
- ¿Puede el cliente volver al bot después de hablar con el operador? → No, una vez transferida la llamada, la gestión pasa enteramente al operador humano.
Desde la app
No disponible desde la app: la configuración de los números y de los flujos de transferencia se gestiona desde el panel de control.