Weiterleitung an einen Mitarbeiter

Diese Funktion ermöglicht es dem Callbot, den Anruf an eine echte Person zu übergeben, wenn der Assistant das Problem nicht lösen kann.

Wie es funktioniert

Das System leitet den Anruf in Echtzeit an deine Telefonnummer weiter. Wenn ein Kunde zum Beispiel anruft, um die Uhrzeit eines bereits vereinbarten Termins zu ändern, und der Bot nicht die Berechtigung dazu hat, leitet er den Anruf an dich oder deine Sekretariatsstelle weiter.

Die Weiterleitung erfolgt in drei Fällen: 1. Der Kunde fragt explizit danach (Beispiel: "Ich möchte mit einem Menschen sprechen"). 2. Der Bot erkennt, dass er nicht die Informationen hat, um zu antworten. 3. Es tritt eine Bedingung ein, die du im workflow festgelegt hast.

Während der Übergabe hört der Anrufer eine kurze Wartemeldung. Wenn niemand ans Telefon geht, beendet das System den Anruf, nimmt eine Sprachnachricht auf und sendet dir anschließend eine Zusammenfassung per E-Mail.

Was du tun musst

1. Gib die Telefonnummern an, an die die Anrufe weitergeleitet werden sollen, unter numeri e orari.
2. Definiere die kritischen Fälle, in denen der Bot aufhören soll zu sprechen und die Leitung an einen Mitarbeiter übergibt.

Was glacom® macht

Das System steuert das Routing des Anrufs. Falls niemand antwortet, erstellt es die email di riepilogo mit den Details des Gesprächs vor der Weiterleitung.

Einschränkungen

Die Weiterleitung hängt von der Verfügbarkeit deiner Telefonleitung ab. Wenn deine Nummer besetzt oder nicht erreichbar ist, kann der Bot die Verbindung nicht erzwingen und wechselt in den Modus zur Nachrichtenaufnahme.

Häufige Probleme

• Der Bot leitet den Anruf nie weiter? → Prüfe, ob du die Zielnummern korrekt konfiguriert hast.
• Was passiert, wenn der Mitarbeiter den Anruf ablehnt? → Das System behandelt dies als "keine Antwort" und sendet die Zusammenfassung.
• Kann der Kunde nach dem Gespräch mit dem Mitarbeiter zum Bot zurückkehren? → Nein, sobald der Anruf weitergeleitet wurde, liegt die Verwaltung vollständig beim menschlichen Mitarbeiter.

In der App

Nicht in der App verfügbar: Die Konfiguration der Nummern und der Weiterleitungsflüsse wird über das Control Panel verwaltet.