Transfert vers un opérateur

Cette fonction permet au callbot de passer l'appel à une personne réelle quand l'assistant ne peut pas résoudre le problème.

Comment ça fonctionne

Le système transfère l'appel vers ton numéro de téléphone en temps réel. Par exemple, si un client appelle pour changer l'horaire d'un rendez-vous déjà fixé et que le bot n'a pas l'autorisation de le faire, il transfère l'appel vers toi ou ton secrétariat.

Le transfert a lieu dans trois cas : 1. Le client le demande explicitement (exemple : "Je veux parler à un humain"). 2. Le bot comprend qu'il n'a pas les informations pour répondre. 3. Une condition que tu as configurée dans le workflow est remplie.

Pendant le passage, l'appelant entend un court message d'attente. Si personne ne répond au téléphone, le système ferme l'appel et enregistre un message vocal, puis t'envoie un résumé par email.

Ce que tu dois faire

1. Indique les numéros de téléphone vers lesquels transférer les appels dans numeri e orari.
2. Définis les cas critiques où le bot doit s'arrêter de parler et passer la main à un opérateur.

Ce que fait glacom®

Le système gère l'acheminement de l'appel et, en cas de non-réponse, génère l' email di riepilogo avec les détails de la conversation ayant eu lieu avant le transfert.

Limites

Le transfert dépend de la disponibilité de ta ligne téléphonique : si ton numéro est occupé ou injoignable, le bot ne peut pas forcer la connexion et passera en mode collecte de message.

Problèmes fréquents

• Le bot ne transfère jamais l'appel ? → Vérifie que tu as configuré correctement les numéros de destination.
• Que se passe-t-il si l'opérateur refuse l'appel ? → Le système gère l'événement comme "ne répond pas" et envoie le résumé.
• Le client peut-il revenir au bot après avoir parlé avec l'opérateur ? → Non, une fois l'appel transféré, la gestion passe entièrement à l'opérateur humain.

Depuis l'app

Non disponible depuis l'app : la configuration des numéros et des flux de transfert se gère depuis le panneau de contrôle.