Trecerea la operator

Această funcție transferă conversația de la asistentul automat la o persoană din echipa ta. Ai nevoie de ea când utilizatorul are o solicitare complexă sau dorește să vorbească cu un om.

Cum funcționează

Sistemul predă controlul unui operator când utilizatorul o cere explicit sau când asistentul nu găsește răspunsul în surse. De exemplu, dacă un client întreabă: "Vreau să schimb ora rezervării mele pentru mâine la 15:00" și asistentul nu are acces să facă acest lucru, intervine personalul tău.

Utilizatorul final vede un mesaj care îl anunță că un operator va prelua solicitarea. Dacă trecerea are loc în afara programului de lucru setat de tine, asistentul informează utilizatorul că va fi contactat în cel mai scurt timp posibil.

Ce trebuie să faci tu

1. Definește programul de disponibilitate al personalului tău.
2. Alege cine primește notificările pentru trecerile la operator.
3. Monitorizează chat-urile prin panoul de gestionare sau aplicație pentru a răspunde în timp real.

Ce face glacom®

glacom.AI gestionează triggerul de trecere, trimite notificări imediate echipei tale și arhivează istoricul conversației în conversazioni, astfel încât operatorul să știe deja ce s-a discutat.

Limite

Asistentul nu poate "forța" operatorul să răspundă: dacă personalul tău nu este online sau nu vede notificarea, utilizatorul va rămâne în așteptare. Sistemul nu gestionează ture de lucru complexe sau cozi de prioritate între diferiți operatori.

Probleme frecvente

• Operatorul nu primește notificarea? → Verifică setările notificărilor push din aplicație sau e-mailurile.
• Botul trece la operator prea des? → Actualizează informațiile din conoscenza pentru a acoperi întrebările recurente.
• Ce se întâmplă dacă operatorul închide chat-ul? → Asistentul poate prelua din nou gestionarea dacă este configurat pentru asta.

Din aplicație

Poți răspunde în timp real la chat-uri și poți închide sesiunea de asistență manuală.