Passatge a operador

Aquesta funció transfereix la conversa de l'assistent automàtic a una persona del teu equip. Et serveix quan l'usuari té una sol·licitud complexa o vol parlar amb un humà.

Com funciona

El sistema passa el testimoni a un operador quan l'usuari ho demana explícitament o quan l'assistent no troba la resposta a les fonts. Per exemple, si un client pregunta: "Vull canviar l'horari de la meva reserva per demà a les 15:00" i l'assistent no té accés per fer-ho, intervé el teu equip.

L'usuari final veu un missatge que l'avisa que un operador s'encarregarà de la sol·licitud. Si el passatge ocorre fora dels horaris d'oficina que has configurat, l'assistent informa l'usuari que serà contactat al primer moment possible.

Què has de fer tu

1. Defineix els horaris de disponibilitat del teu equip.
2. Tria qui rep les notificacions per als passatges a operador.
3. Monitoritza els xats mitjançant el panell de gestió o l'app per respondre en temps real.

Què fa glacom®

glacom.AI gestiona el trigger del passatge, envia les notificacions immediates al teu equip i arxiva l'històric de la conversa a conversazioni perquè l'operador ja sàpiga què s'ha dit.

Limits

L'assistent no pot "forçar" l'operador a respondre: si el teu equip no està online o no veu la notificació, l'usuari quedarà en espera. El sistema no gestiona torns de treball complexos ni cues de prioritat entre diferents operadors.

Problemes freqüents

• L'operador no rep la notificació? → Verifica la configuració de les notificacions push a l'app o els correus electrònics.
• El bot passa a operador massa sovint? → Actualitza la informació a conoscenza per cobrir els dubtes recurrents.
• Què passa si l'operador tanca el xat? → L'assistent pot reprendre la gestió si està configurat per fer-ho.

Des de l'app

Pots respondre en temps real als xats i tancar la sessió d'assistència manual.