Passaggio a operatore

Questa funzione trasferisce la conversazione dall'assistente automatico a una persona del tuo team. Ti serve quando l'utente ha una richiesta complessa o desidera parlare con un umano.

Come funziona

Il sistema passa la mano a un operatore quando l'utente lo chiede esplicitamente o quando l'assistente non trova la risposta nelle fonti. Per esempio, se un cliente chiede: "Voglio cambiare l'orario della mia prenotazione per domani alle 15:00" e l'assistente non ha l'accesso per farlo, interviene il tuo staff.

L'utente finale vede un messaggio che lo avvisa che un operatore prenderà in carico la richiesta. Se il passaggio avviene fuori dagli orari di ufficio che hai impostato, l'assistente informa l'utente che verrà ricontattato al primo momento utile.

Cosa devi fare tu

1. Definisci gli orari di disponibilità del tuo staff.
2. Scegli chi riceve le notifiche per i passaggi a operatore.
3. Monitora le chat tramite il pannello di gestione o l'app per rispondere in tempo reale.

Cosa fa glacom®

glacom.AI gestisce il trigger del passaggio, invia le notifiche immediate al tuo team e archivia lo storico della conversazione in conversazioni così l'operatore sa già cosa è stato detto.

Limiti

L'assistente non può "forzare" l'operatore a rispondere: se il tuo staff non è online o non vede la notifica, l'utente rimarrà in attesa. Il sistema non gestisce turni di lavoro complessi o code di priorità tra diversi operatori.

Problemi frequenti

• L'operatore non riceve la notifica? → Verifica le impostazioni delle notifiche push nell'app o le email.
• Il bot passa a operatore troppo spesso? → Aggiorna le informazioni in conoscenza per coprire i dubbi ricorrenti.
• Cosa succede se l'operatore chiude la chat? → L'assistente può riprendere la gestione se configurato per farlo.

Dall'app

Puoi rispondere in tempo reale alle chat e chiudere la sessione di assistenza manuale.