Problemi con il chatbot¶

Trova subito la soluzione se il tuo assistente non si comporta come previsto o non è visibile ai tuoi clienti.

Come funziona¶

Il chatbot di glacom.AI lavora h24, ma a volte possono esserci intoppi tecnici o di comprensione. Ad esempio, se un cliente chiede il prezzo di un prodotto e il bot non risponde, potrebbe essere un problema di configurazione o di mancanza di informazioni.

Cosa devi fare tu¶

Verifica se il problema riguarda un singolo utente o tutti.
Controlla le chat in conversazioni per vedere cosa ha scritto l'utente e cosa ha risposto il bot.
Consulta la guida agli errori in errori e correzioni per capire come correggere le risposte.
Apri un ticket in ticket se il problema è tecnico e non risolvibile dai contenuti.

Cosa fa glacom®¶

Il team di glacom® interviene per risolvere bug tecnici, problemi di connessione tra il widget e il tuo sito o malfunzionamenti nelle integrazioni API.

Limiti¶

Il chatbot non può risolvere problemi legati alla connessione internet dell'utente finale o a blocchi del browser (come alcuni AdBlock aggressivi) che impediscono la visualizzazione del widget.

Problemi frequenti¶

Il widget non appare sul sito? → Verifica che il codice sia installato correttamente o apri un ticket in ticket.
Il bot non risponde? → Controlla se l'utente ha posto una domanda fuori contesto o se ci sono errori in errori e correzioni.
Non legge i messaggi vocali? → Verifica le impostazioni in audio e assicurati che il formato file sia supportato.
Risponde nella lingua sbagliata? → Controlla le impostazioni di personalizzazione o aggiorna le fonti in conoscenza.

Dall'app

Puoi monitorare le conversazioni in tempo reale e segnalare anomalie direttamente dal pannello di controllo.