Problemes amb el chatbot

Troba immediatament la solució si el teu assistent no es comporta com esperes o no és visible per als teus clients.

Com funciona

El chatbot de glacom.AI treballa h24, però a vegades pot haver històries tècniques o de comprensió. Per exemple, si un client pregunta el preu d'un producte i el bot no respon, podria ser un problema de configuració o de manca d'informació.

Què has de fer tu

1. Verifica si el problema afecta a un sol usuari o a tots.
2. Controla els xats a conversazioni per veure què ha escrit l'usuari i què ha responès el bot.
3. Consulta la guia d'errors a errori e correzioni per entendre com corregir les respostes.
4. Obre un ticket a ticket si el problema és tècnic i no es pot resoldre amb els continguts.

Què fa glacom®

L'equip de glacom® intervé per resoldre bugs tècnics, problemes de connexió entre el widget i el teu web o malfuncionaments en les integracions API.

Limits

El chatbot no pot resoldre problemes relacionats amb la connexió a internet de l'usuari final o amb blocs del navegador (com alguns AdBlock agressius) que impedeixin la visualització del widget.

Problemes freqüents

• El widget no apareix al web? → Verifica que el codi estigui instal·lat correctament o obre un ticket a ticket.
• El bot no respon? → Controla si l'usuari ha fet una pregunta fora de context o si hi ha errors a errori e correzioni.
• No llegeix els missatges de veu? → Verifica la configuració a audio i assegura't que el format del fitxer sigui compatible.
• Respon en l'idioma equivocat? → Controla la configuració de personalizzazione o actualitza les fonts a conoscenza.

Des de l'app

Pots monitoritzar les conversacions en temps real i informar d'anomalies directament des del panell de control.