Problèmes avec le chatbot

Trouve rapidement la solution si ton assistant ne se comporte pas comme prévu ou n'est pas visible pour tes clients.

Comment ça fonctionne

Le chatbot de glacom.AI travaille h24, mais il peut y avoir parfois des accrocs techniques ou de compréhension. Par exemple, si un client demande le prix d'un produit et que le bot ne répond pas, cela peut être un problème de configuration ou un manque d'informations.

Ce que tu dois faire

1. Vérifie si le problème concerne un seul utilisateur ou tout le monde.
2. Contrôle les chats dans conversazioni pour voir ce que l'utilisateur a écrit et ce que le bot a répondu.
3. Consulte le guide des erreurs dans errori e correzioni pour comprendre comment corriger les réponses.
4. Ouvre un ticket dans ticket si le problème est technique et ne peut pas être résolu via les contenus.

Ce que fait glacom®

L'équipe de glacom® intervient pour résoudre les bugs techniques, les problèmes de connexion entre le widget et ton site ou les dysfonctionnements des intégrations API.

Limites

Le chatbot ne peut pas résoudre les problèmes liés à la connexion internet de l'utilisateur final ou aux blocages du navigateur (comme certains AdBlock agressifs) qui empêchent l'affichage du widget.

Problèmes fréquents

• Le widget n'apparaît pas sur le site ? → Vérifie que le code est installé correctement ou ouvre un ticket dans ticket.
• Le bot ne répond pas ? → Contrôle si l'utilisateur a posé une question hors contexte ou s'il y a des erreurs dans errori e correzioni.
• Il ne lit pas les messages vocaux ? → Vérifie les paramètres dans audio et assure-toi que le format du fichier est supporté.
• Il répond dans la mauvaise langue ? → Contrôle les paramètres de personalizzazione ou mets à jour les sources dans conoscenza.

Depuis l'app

Tu peux surveiller les conversations en temps réel et signaler des anomalies directement depuis le panneau de contrôle.