Probleme mit dem Chatbot¶

Finde sofort die Lösung, wenn dein Assistant nicht wie erwartet funktioniert oder für deine Kunden nicht sichtbar ist.

Wie es funktioniert¶

Der Chatbot von glacom.AI arbeitet rund um die Uhr, aber manchmal kann es technische Probleme oder Verständnisfehler geben. Wenn ein Kunde zum Beispiel den Preis eines Produkts fragt und der Bot nicht antwortet, kann das an der Konfiguration oder an fehlenden Informationen liegen.

Was du tun musst¶

Prüfe, ob das Problem nur einen einzelnen Nutzer oder alle betrifft.
Kontrolliere die Chats unter conversazioni, um zu sehen, was der Nutzer geschrieben hat und was der Bot geantwortet hat.
Konsultiere den Fehlerleitfaden unter errori e correzioni, um zu verstehen, wie du die Antworten korrigierst.
Öffne ein Ticket unter ticket, wenn das Problem technischer Natur ist und nicht über die Inhalte gelöst werden kann.

Was glacom® macht¶

Das Team von glacom® greift ein, um technische Bugs, Verbindungsprobleme zwischen dem Widget und deiner Website oder Fehlfunktionen bei API-Integrationen zu beheben.

Grenzen¶

Der Chatbot kann keine Probleme lösen, die mit der Internetverbindung des Endnutzers oder Browser-Blockern (wie einigen aggressiven AdBlockern) zusammenhängen, die die Anzeige des Widgets verhindern.

Häufige Probleme¶

Das Widget erscheint nicht auf der Website? → Prüfe, ob der Code korrekt installiert ist, oder öffne ein Ticket unter ticket.
Der Bot antwortet nicht? → Prüfe, ob der Nutzer eine Frage außerhalb des Kontextes gestellt hat oder ob es Fehler unter errori e correzioni gibt.
Sprachnachrichten werden nicht gelesen? → Prüfe die Einstellungen unter audio und stelle sicher, dass das Dateiformat unterstützt wird.
Antworten in der falschen Sprache? → Prüfe die Einstellungen unter personalizzazione oder aktualisiere die Quellen unter conoscenza.

In der App

Du kannst die Konversationen in Echtzeit überwachen und Anomalien direkt über das Control Panel melden.