Problemas con el chatbot

Encuentra rápido la solución si tu asistente no se comporta como esperabas o no es visible para tus clientes.

Cómo funciona

El chatbot de glacom.AI trabaja 24h, pero a veces puede haber fallos técnicos o de comprensión. Por ejemplo, si un cliente pregunta el precio de un producto y el bot no responde, puede ser un problema de configuración o falta de información.

Qué debes hacer tú

1. Verifica si el problema afecta a un solo usuario o a todos.
2. Revisa los chats en conversaciones para ver qué escribió el usuario y qué respondió el bot.
3. Consulta la guía de errores en errori e correzioni para entender cómo corregir las respuestas.
4. Abre un ticket en ticket si el problema es técnico y no se puede resolver con los contenidos.

Qué hace glacom®

El equipo de glacom® interviene para resolver bugs técnicos, problemas de conexión entre el widget y tu sitio o fallos en las integraciones API.

Límites

El chatbot no puede resolver problemas relacionados con la conexión a internet del usuario final o bloqueos del navegador (como algunos AdBlock agresivos) que impidan ver el widget.

Problemas frecuentes

• ¿El widget no aparece en el sitio? → Verifica que el código esté instalado correctamente o abre un ticket en ticket.
• ¿El bot no responde? → Mira si el usuario hizo una pregunta fuera de contexto o si hay errores en errori e correzioni.
• ¿No lee los mensajes de voz? → Verifica los ajustes en audio y asegúrate de que el formato de archivo sea compatible.
• ¿Responde en el idioma equivocado? → Revisa los ajustes de personalizzazione o actualiza las fuentes en conoscenza.

Desde la app

Puedes monitorizar las conversaciones en tiempo real y reportar anomalías directamente desde el panel de control.