Qué esperar de la IA¶
La IA no lo sabe todo ya. Sabe lo que tú le enseñes. Esta página te dice qué esperar realmente antes de empezar.
Qué hace bien¶
- Responde a la misma pregunta 400 veces al día, siempre con la misma paciencia.
- Responde a las 3 de la mañana, los domingos, en festivos.
- Responde en 5 idiomas sin costes extra.
- Encuentra la respuesta correcta en tus documentos en pocos segundos.
- Pasa la conversación a una persona cuando es necesario.
Qué no hace¶
- No decide por ti. No hace descuentos, no acepta devoluciones, no promete entregas.
- No negocia. Si un cliente insiste, el bot se mantiene en la regla que le has dado.
- No inventa ofertas. Si no encuentra la respuesta en tus contenidos, dice que no lo sabe.
- No sabe las cosas que no están escritas en ninguna parte. Si el horario de agosto está solo en la cabeza del dueño, el bot no lo conoce.
El primer mes es entrenamiento¶
El bot el primer día solo conoce lo que hemos cargado. Las preguntas reales de tus clientes siempre son un poco diferentes a las previstas. En las primeras semanas surgen las carencias: es normal, no es un defecto. Para eso existe el entrenamiento.
Qué te pedimos¶
Poco, y en los momentos adecuados. Antes del go-live cubrimos juntos los temas que más importan: las preguntas que tus clientes hacen de verdad. Luego se sale online, y el grueso de la mejora ocurre ahí, en el uso real: el sistema detecta solo las preguntas que se quedaron sin respuesta y nosotros las arreglamos. A ti te pedimos dos cosas: señalar cuando notes una respuesta incorrecta y avisarnos cuando en la empresa cambie algo (un producto nuevo, una promo, un cierre).
La calidad de la conversación¶
Una IA que conversa no recita un guion: la misma pregunta puede recibir respuestas formuladas de modo diferente, y es normal. Lo que debe seguir siendo igual es el resultado: misma intención y misma información llevan a la misma conclusión, con palabras distintas.
Alguna confirmación de más o una reformulación de vez en cuando forman parte del juego, como con un colaborador nuevo. Si en cambio un dato ya proporcionado se pide de nuevo, o la misma solicitud lleva una vez al resultado correcto y otra no, eso sí es un error que debes señalar: se corrige, mira Errori e correzioni, donde encontrarás también qué es un error y qué no.
Qué hacemos nosotros¶
Los expertos de glacom® controlan el sistema, corrigen los errores técnicos y supervisan los cambios importantes. No estás solo: mira Controllo umano.
Límites¶
- Un bot recién activado comete más errores que un bot entrenado desde hace tres meses. La comparación correcta no es "el bot contra un empleado experto", es "el bot contra ninguna respuesta".
- Si tus contenidos son viejos o incorrectos, las respuestas serán viejas o incorrectas.
Desde la app
Desde la app glacom® lees las conversaciones y señalas las respuestas a corregir, estés donde estés.