Qué esperar de la IA

La IA no lo sabe todo ya. Sabe lo que tú le enseñes. Esta página te dice qué esperar realmente antes de empezar.

Qué hace bien

• Responde a la misma pregunta 400 veces al día, siempre con la misma paciencia.
• Responde a las 3 de la mañana, los domingos, en festivos.
• Responde en 5 idiomas sin costes extra.
• Encuentra la respuesta correcta en tus documentos en pocos segundos.
• Pasa la conversación a una persona cuando es necesario.

Qué no hace

• No decide por ti. No hace descuentos, no acepta devoluciones, no promete entregas.
• No negocia. Si un cliente insiste, el bot se mantiene en la regla que le has dado.
• No inventa ofertas. Si no encuentra la respuesta en tus contenidos, dice que no lo sabe.
• No sabe las cosas que no están escritas en ninguna parte. Si el horario de agosto está solo en la cabeza del dueño, el bot no lo conoce.

El primer mes es entrenamiento

El bot el primer día solo conoce lo que hemos cargado. Las preguntas reales de tus clientes siempre son un poco diferentes a las previstas. En las primeras semanas surgen las carencias: es normal, no es un defecto. Para eso existe el entrenamiento.

Qué te pedimos

Poco, y en los momentos adecuados. Antes del go-live cubrimos juntos los puntos críticos: las preguntas que tus clientes hacen de verdad. Luego se sale online, y el grueso de la mejora ocurre ahí, en el uso real: el sistema detecta solo las preguntas que se quedaron sin respuesta y nosotros las arreglamos. A ti te pedimos dos cosas: señalar cuando notes una respuesta incorrecta y avisarnos cuando en la empresa cambie algo (un producto nuevo, una promo, un cierre).

Qué hacemos nosotros

Los expertos de glacom® controlan el sistema, corrigen los errores técnicos y supervisan los cambios importantes. No estás solo: mira Controllo umano.

Límites

• Un bot recién activado falla más que un bot entrenado desde hace tres meses. La comparación correcta no es "el bot contra un empleado experto", es "el bot contra ninguna respuesta".
• Si tus contenidos son viejos o incorrectos, las respuestas serán viejas o incorrectas.

Desde la app

Desde la app glacom® lees las conversaciones y señalas las respuestas a corregir, estés donde estés.