La ce să te aștepți de la IA¶

IA nu știe deja totul. Știe ceea ce o înveți tu. Această pagină îți spune la ce să te aștepți cu adevărat, înainte de a începe.

Ce face bine¶

Răspunde la aceeași întrebare de 400 de ori pe zi, mereu cu aceeași răbdare.
Răspunde la 3 dimineața, duminica, în zilele de sărbătoare.
Răspunde în 5 limbi fără costuri extra.
Găsește răspunsul corect în documentele tale în câteva secunde.
Transferă conversația către o persoană când este necesar.

Ce nu face¶

Nu decide în locul tău. Nu oferă reduceri, nu acceptă retururi, nu promite livrări.
Nu negociază. Dacă un client insistă, botul respectă regula pe care i-ai dat-o.
Nu inventează oferte. Dacă nu găsește răspunsul în conținutul tău, spune că nu știe.
Nu știe lucrurile care nu sunt scrise nicăieri. Dacă programul din august este doar în capul proprietarului, botul nu îl cunoște.

Prima lună este de antrenament¶

În prima zi, botul știe doar ceea ce am încărcat noi. Întrebările reale ale clienților tăi sunt mereu puțin diferite de cele prevăzute. În primele săptămâni apar lacunele: este normal, nu este un defect. De aceea există antrenamentul.

Ce îți cerem¶

Puțin, și în momentele potrivite. Înainte de go-live acoperim împreună temele care contează cel mai mult: întrebările pe care clienții tăi le pun cu adevărat. Apoi mergem online, iar cea mai mare parte a îmbunătățirilor se întâmplă acolo, în utilizarea reală: sistemul detectează singur întrebările rămase fără răspuns, iar noi le rezolvăm. De la tine cerem două lucruri: să ne semnalezi când observi un răspuns greșit și să ne anunți când se schimbă ceva în companie (un produs nou, o promoție, o închidere).

Calitatea conversației¶

O IA care conversează nu recită un scenariu: aceeași întrebare poate primi răspunsuri formulate diferit, și este normal. Ceea ce trebuie să rămână același este rezultatul: aceeași intenție și aceleași informații duc la aceeași concluzie, cu cuvinte diferite.

Câteva confirmări în plus sau o reformulare ocazională fac parte din joc, ca și cu un colaborator nou. Dacă însă o dată furnizată este cerută din nou, sau aceeași solicitare duce o dată la rezultatul corect și o dată nu, acesta este un eroare de semnalat: se corectează, vezi Errori e correzioni, unde găsești și ce este o eroare și ce nu.

Ce facem noi¶

Experții glacom® controlează sistemul, corectează erorile tehnice și supraveghează modificările importante. Nu ești singur: vezi Controllo umano.

Limite¶

Un bot proaspăt activat greșește mai mult decât un bot antrenat de trei luni. Comparația corectă nu este "botul versus un angajat experimentat", ci "botul versus niciun răspuns".
Dacă conținutul tău este vechi sau greșit, răspunsurile vor fi vechi sau greșite.

Din aplicație

Din aplicația glacom® citești conversațiile și semnalezi răspunsurile de corectat, oriunde te afli.