Was du von der KI erwarten kannst¶

Die KI weiß noch nicht alles. Sie weiß das, was du ihr beibringst. Diese Seite sagt dir, was du wirklich erwarten kannst, bevor du startest.

Was sie gut macht¶

Beantwortet dieselbe Frage 400 Mal am Tag, immer mit der gleichen Geduld.
Antwortet um 3 Uhr nachts, am Sonntag, an Feiertagen.
Antwortet in 5 Sprachen ohne Zusatzkosten.
Findet die richtige Antwort in deinen Dokumenten in wenigen Sekunden.
Übergibt das Gespräch an eine Person, wenn es nötig ist.

Was sie nicht macht¶

Sie entscheidet nicht an deiner Stelle. Sie gibt keine Rabatte, akzeptiert keine Retouren und verspricht keine Liefertermine.
Sie verhandelt nicht. Wenn ein Kunde beharrt, bleibt der Bot bei der Regel, die du ihm gegeben hast.
Sie erfindet keine Angebote. Wenn sie die Antwort nicht in deinen Inhalten findet, sagt sie, dass sie es nicht weiß.
Sie weiß Dinge nicht, die nirgendwo geschrieben stehen. Wenn die August-Öffnungszeiten nur im Kopf des Chefs sind, kennt der Bot sie nicht.

Der erste Monat ist Training¶

Am ersten Tag kennt der Bot nur das, was wir hochgeladen haben. Die echten Fragen deiner Kunden sind immer etwas anders als die erwarteten. In den ersten Wochen werden Lücken sichtbar: das ist normal, kein Fehler. Genau dafür gibt es das Training.

Was wir von dir erwarten¶

Wenig und zum richtigen Zeitpunkt. Vor dem Go-live decken wir gemeinsam die wichtigsten Themen ab: die Fragen, die deine Kunden wirklich stellen. Dann geht es online und der Großteil der Verbesserung passiert dort, in der realen Nutzung: das System erkennt selbstständig Fragen ohne Antwort und wir korrigieren sie. Wir bitten dich um zwei Dinge: melde uns, wenn du eine falsche Antwort bemerkst, und informiere uns, wenn sich im Unternehmen etwas ändert (ein neues Produkt, eine Promo, eine Schließung).

Die Qualität der Konversation¶

Eine KI, die konversiert, spielt kein Drehbuch ab: dieselbe Frage kann unterschiedlich formulierte Antworten erhalten, das ist normal. Was gleich bleiben muss, ist das Ergebnis: gleiche Absicht und gleiche Informationen führen zum gleichen Schluss, nur mit anderen Worten.

Ein paar zu viele Bestätigungen oder eine gelegentliche Umformulierung gehören dazu, wie bei einem neuen Mitarbeiter. Wenn jedoch eine bereits gelieferte Information erneut abgefragt wird oder dieselbe Anfrage einmal zum richtigen Ergebnis führt und einmal nicht, ist das ein Fehler, den du melden solltest: das wird korrigiert, siehe Fehler und Korrekturen. Dort findest du auch, was ein Fehler ist und was nicht.

Was wir machen¶

Die Experten von glacom® kontrollieren das System, beheben technische Fehler und überwachen wichtige Änderungen. Du bist nicht allein: siehe Menschliche Kontrolle.

Grenzen¶

Ein frisch aktivierter Bot macht mehr Fehler als ein Bot, der seit drei Monaten trainiert wird. Der richtige Vergleich ist nicht "Bot gegen erfahrener Mitarbeiter", sondern "Bot gegen gar keine Antwort".
Wenn deine Inhalte veraltet oder falsch sind, werden auch die Antworten veraltet oder falsch sein.

In der App

In der glacom® App liest du die Konversationen und markierst die zu korrigierenden Antworten, egal wo du gerade bist.