Què esperar de la IA¶
La IA no ho sap tot. Sap el que li ensenyis. Aquesta pàgina et diu què esperar realment abans de començar.
Què fa bé¶
- Respon la mateixa pregunta 400 vegades al dia, sempre amb la mateixa paciència.
- Respon a les 3 de la matinada, el diumenge, en festiu.
- Respon en 5 idiomes sense costos extra.
- Troba la resposta correcta als teus documents en pocs segons.
- Passa la conversa a una persona quan cal.
Què no fa¶
- No decideix per tu. No fa descomptes, no accepta devolucions, no promet lliuraments.
- No negocia. Si un client insisteix, el bot es manté en la regla que li has donat.
- No inventa ofertes. Si no troba la resposta als teus continguts, diu que no ho sap.
- No sap coses que no estan escrites en cap lloc. Si l'horari d'agost només està al cap del propietari, el bot no ho sap.
El primer mes és d'entrenament¶
El bot el primer dia només sap el que li hem carregat. Les preguntes reals dels teus clients són sempre una mica diferents a les previstes. En les primeres setmanes surten les mancances: és normal, no és un defecte. Per això existeix l'allenamento.
Què et demanem¶
defining Poc, i en els moments adequats. Abans del go-live cobrim junts els punts crítics: les preguntes que els teus clients fan realment. Després es puja a la xarxa, i el gros de la millora passa allà, en l'ús real: el sistema detecta sol les preguntes que han quedat sense resposta i nosaltres les arronem. A tu et demanem dues coses: senyalitzar quan notis una resposta incorrecta i avisar-nos quan a l'empresa canviï alguna cosa (un producte nou, una promo, un tancament).
Què fem nosaltres¶
Els experts de glacom® controlen el sistema, corregeixen els errors tècnics i supervisen els canvis importants. No estàs sol: vegeu Controllo umano.
Limits¶
- Un bot acabat d'activar comet més errors que un bot entrenat durant tres mesos. La comparació correcta no és "el bot contra un empleat expert", és "el bot contra cap resposta".
- Si els teus continguts són vells o incorrectes, les respostes seran velles o incorrectes.
Des de l'app
Des de l'app glacom® llegeixes les converses i senyalitzes les respostes per corregir, estiguis on estiguis.