Què esperar de la IA

La IA no ho sap tot. Sap el que li ensenyis. Aquesta pàgina et diu què esperar realment abans de començar.

Què fa bé

• Respon a la mateixa pregunta 400 vegades al dia, sempre amb la mateixa paciència.
• Respon a les 3 de la matinada, el diumenge, en festiu.
• Respon en 5 idiomes sense costos extra.
• Troba la resposta correcta als teus documents en pocs segons.
• Passa la conversa a una persona quan cal.

Què no fa

• No decideix per tu. No fa descomptes, no accepta devolucions, no promet lliuraments.
• No negocia. Si un client insisteix, el bot es manté en la regla que li has donat.
• No inventa ofertes. Si no troba la resposta als teus continguts, diu que no ho sap.
• No sap coses que no estan escrites en cap lloc. Si l'horari d'agost només està al cap del propietari, el bot no ho coneix.

El primer mes és d'entrenament

El bot el primer dia només coneix el que li hem carregat. Les preguntes reals dels teus clients són sempre una mica diferents a les previstes. En les primeres setmanes surten les mancances: és normal, no és un defecte. Per això existeix l'entrenament.

Què et demanem

defining Poc, i en els moments adequats. Abans del go-live cobrim junts els temes que més importen: les preguntes que els teus clients fan realment. Després es puja a la xarxa, i el gros de la millora passa allà, en l'ús real: el sistema detecta sol les preguntes que han quedat sense resposta, i nosaltres les arradem. A tu et demanem dues coses: senyalitzar quan notis una resposta incorrecta, i avisar-nos quan a l'empresa canviï alguna cosa (un producte nou, una promo, un tancament).

La qualitat de la conversa

Una IA que conversa no segueix un guió: la mateixa pregunta pot rebre respostes formulades de manera diferent, i és normal. El que ha de romandre igual és el resultat: la mateixa intenció i la mateixa informació porten a la mateixa conclusió, amb paraules diferents.

Alguna confirmació de més o una reformulació de tant en tant formen part del joc, com amb un col·laborador nou. Si, en canvi, una dada ja proporcionada es torna a demanar, o la mateixa sol·licitud porta una vegada al resultat correcte i una altra no, això sí que és un error a senyalitzar: es corregeix, vegeu Errori e correzioni, on trobareu també què és un error i què no.

Què fem nosaltres

Els experts de glacom® controlen el sistema, corregeixen els errors tècnics i supervisen els canvis importants. No estàs sol: vegeu Controllo umano.

Limits

• Un bot acabat d'activar comet més errors que un bot entrenat durant tres mesos. La comparació correcta no és "el bot contra un empleat expert", és "el bot contra cap resposta".
• Si els teus continguts són vells o incorrectes, les respostes seran velles o incorrectes.

Des de l'app

Des de l'app glacom® llegeixes les converses i senyalitzes les respostes a corregir, estiguis on estiguis.