GDPR

Cine este responsabil de ce atunci când un bot vorbește cu clienții tăi. Această pagină explică rolurile și lucrurile de făcut, în practică.

Cum funcționează

Un client scrie chatbot-ului tău și lasă numele și telefonul pentru a fi contactat. Acele date sunt date cu caracter personal: legea cere să fie clar cine le procesează și de ce.

• Tu ești 컨트롤orul datelor: clienții sunt ai tăi, datele sunt ale tale, tu decizi de ce să le colectezi.
• glacom® este procesatorul datelor: procesăm datele în numele tău, doar pentru a face serviciul să funcționeze, conform acordului semnat în contract.

Datele rămân pe servere în Europa și nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor: vezi Zero retention.

Ce trebuie să faci tu

1. Informativă actualizată. Politica ta de confidențialitate trebuie să menționeze că pe site (sau la numărul respectiv) există un asistent automat și ce se întâmplă cu datele colectate. La cerere, îți oferim textul de bază pe care să îl verifice consultantul tău.
2. Înregistrarea apelurilor. Dacă activezi înregistrarea, cel care sună trebuie să știe: mesajul inițial precizează acest lucru. Dacă nu vrei înregistrarea, aceasta se dezactivează.
3. Mesaje vocale. Mesajele vocale primite pe WhatsApp sau Telegram sunt transcrise pentru a putea răspunde: și acest lucru trebuie menționat în informativă.
4. Solicitările persoanelor vizate. Dacă un client al tău cere ștergerea datelor sale, deschide un ticket și noi ne ocupăm.

Ce face glacom®

• Păstrăm conversațiile pentru perioada convenită și le ștergem la cererea ta.
• Semnăm acordul de procesator de date (art. 28 GDPR) ca parte a contractului.
• Documentația tehnică despre măsurile de securitate este disponibilă la cerere.

Limite

• Nu suntem consultantul tău juridic: îți oferim instrumentele și textele de bază, conformitatea informativei tale este validată de consultantul tău.

Din aplicație

Nu există funcții de confidențialitate dedicate în aplicație: solicitările se gestionează printr-un ticket.