GDPR

Qui expliquem qui és responsable de què quan un bot parla amb els teus clients. Aquesta pàgina detalla els rols i les tasques a fer, a la pràctica.

Com funciona

Un client escriu al teu chatbot i deixa el nom i el telèfon per ser trucat. Aquesta informació és una dada personal: la llei exigeix que sigui clar qui la tracta i per què.

• Tu ets el responsable del tractament: els clients són teus, les dades són teves i tu decideixes per què recollir-les.
• glacom® és l'encarregat del tractament: tractem les dades en el teu nom, només per fer funcionar el servei, segons l'acord signat al contracte.

Les dades es mantenen en servidors a Europa i no s'utilitzen per entrenar models: consulta Zero retention.

Què has de fer tu

1. Informativa actualitzada. La teva política de privacitat ha de dir que al web (o al número) hi ha un assistent automàtic i què passa amb les dades recollides. Si ho solicites, et donem el text base perquè el validi el teu assessor.
2. Registre de trucades. Si actives el registre, qui truca ha de saber-ho: el missatge inicial ho indica. Si no vols el registre, es desactiva.
3. Missatges de veu. Els audios rebuts a WhatsApp o Telegram es transcriuen per poder respondre: això també s'ha de citar a la informativa.
4. Sol·licituds dels interessats. Si un client et demana l'eliminació de les seves dades, obre un ticket i ho farem.

Què fa glacom®

• Conservem les conversacions durant el temps acordat i les eliminem si ho solicites.
• Signem l'acord d'encarregat del tractament (art. 28 GDPR) com a part del contracte.
• Documentació tècnica sobre les mesures de seguretat disponible sota sol·licitud.

Limits

• No som el teu assessor legal: et donem les eines i els texts base, però la conformitat de la teva informativa l'ha de validar el teu assessor.

Des de l'app

No hi ha funcions de privacitat dedicades a l'app: les sol·licituds es gestionen mitjançant un ticket.