GDPR

Quién es responsable de qué cuando un bot habla con tus clientes. Esta página explica los roles y las tareas a realizar, en la práctica.

Cómo funciona

Un cliente escribe a tu chatbot y deja su nombre y teléfono para que lo llamen. Ese dato es un dato personal: la ley pide que esté claro quién lo trata y por qué.

• Tú eres el responsable del tratamiento: los clientes son tuyos, los datos son tuyos, tú decides por qué recogerlos.
• glacom® es el encargado del tratamiento: tratamos los datos en tu nombre, solo para que el servicio funcione, según el acuerdo firmado en el contrato.

Los datos permanecen en servidores en Europa y no se usan para entrenar modelos: mira Zero retention.

Qué tienes que hacer tú

1. Informativa actualizada. Tu política de privacidad debe decir que en el sitio (o en el número) hay un asistente automático y qué pasa con los datos recogidos. Si lo solicitas, te damos el texto base para que lo valide tu consultor.
2. Grabación de llamadas. Si activas la grabación, el llamante debe saberlo: el mensaje inicial lo indica. Si no quieres la grabación, se desactiva.
3. Mensajes de voz. Los audios recibidos en WhatsApp o Telegram se transcriben para poder responder: esto también debe figurar en la informativa.
4. Solicitudes de los interesados. Si un cliente pide la eliminación de sus datos, abre un ticket y nos encargamos.

Qué hace glacom®

• Conservamos las conversaciones durante el tiempo acordado y las borramos a tu petición.
• Firmamos el acuerdo de encargado del tratamiento (art. 28 GDPR) como parte del contrato.
• Documentación técnica sobre las medidas de seguridad disponible bajo petición.

Límites

• No somos tu consultor legal: te damos las herramientas y los textos base, la conformidad de tu informativa la valida tu consultor.

Desde la app

No hay funciones de privacidad dedicadas en la app: las solicitudes se gestionan mediante un ticket.